Daktela report

Customer Care Insights 2027

Koji su planovi lidera korisničke podrške u CEE regionu

Većina kompanija o budućnosti korisničke podrške odlučuje samo interno, bez mogućnosti da se uporedi sa tržištem. Zato smo pokrenuli anketu sa 132 profesionalca koji svakodnevno vode kontakt centre i zamolili ih da podele svoje planove za narednu godinu.

Printed Customer Care Insights 2027 report showing sample pages with charts

Preuzmite izveštaj da dobijete vredne podatke iz industrije za sopstveno planiranje i donošenje odluka.

Přejít na formulář

Thank you! Your report is ready to download.

Download the report (PDF)

Something went wrong sending the form. Please try again.

Tri ključne oblasti izveštaja

Umesto opštih mesta, donosimo konkretne podatke iz industrije podeljene po temama koje su u kontakt centrima najaktuelnije.

Strategija i investicije

Koji su prioriteti lidera za 2027. godinu, gde usmeravaju budžete i šta smatraju najvećim izvorom konkurentske prednosti, a šta glavnim preprekama.

AI i automatizacija u praksi

U kojoj fazi uvođenja AI-ja su kompanije, u koje procese ga uvode i sa kojim preprekama se suočavaju prilikom integracije.

Ljudi i operativa

Uporedite svoje planove sa 132 lidera sa tržišta Centralne i Istočne Evrope. Ovako izgleda rang-lista njihovih glavnih prioriteta za 2027. godinu.

Šta kažu lideri: prvi pogled na podatke

Uporedite svoje planove sa 132 lidera sa tržišta Centralne i Istočne Evrope. Ovako izgleda rang-lista njihovih glavnih prioriteta za 2027. godinu.

AI kao prioritet broj 1

75 %

Za 75% kompanija AI i automatizacija su jedan od tri glavna prioriteta za 2027. godinu. U njih planira da investira 77% kompanija, više nego u bilo koju drugu oblast.

Glavni prioriteti korisničke podrške za 2027. godinu

Proširenje primene AI-ja i automatizacije

75%

Unapređenje korisničkog iskustva i zadovoljstva (CX)

75%

Smanjenje troškova i povećanje operativne efikasnosti

66%

Unapređenje iskustva agenata i njihovo zadržavanje u kompaniji

24%

Bolje planiranje kapaciteta i upravljanje radnom snagom (WFM)

13%

Bolje upravljanje kvalitetom i usklađenost sa propisima (compliance)

Pitanje: Koji su glavni prioriteti vaše korisničke podrške za 2027. godinu? Ispitanici su mogli da izaberu najviše 3 odgovora. Izvor: Customer Care Insights 2027, 132 ispitanika iz Centralne i Istočne Evrope.

Preuzmite Izveštaj

Preuzmite svoj izveštaj već danas

Jedinstveni podaci od 132 lidera korisničke podrške iz regiona
Ključni prioriteti i pravci investiranja za 2027. godinu
Iskustva iz prakse sa uvođenjem AI-ja, bez ulepšavanja
Planovi za zadržavanje timova i povećanje produktivnosti

Preuzmite besplatan izveštaj