Co planują liderzy obsługi klienta na 2027 rok?
Większość firm planuje rozwój obsługi klienta wewnętrznie, nie mając możliwości porównania swoich działań i strategii z rynkiem. Dlatego zapytaliśmy 132 specjalistów, którzy na co dzień zarządzają centrami obsługi klienta, o ich plany i priorytety na nadchodzący rok.
Zamiast ogólnych teorii przedstawiamy konkretne dane rynkowe, uporządkowane wokół najważniejszych wyzwań, z którymi na co dzień mierzą się centra obsługi klienta.
Jakie są najważniejsze priorytety liderów obsługi klienta na 2027 rok? Na co firmy planują przeznaczyć budżety? W czym upatrują swojej największej przewagi konkurencyjnej i jakie przeszkody mogą utrudnić im realizację celów?
Na jakim etapie wdrażania sztucznej inteligencji znajdują się firmy? Jakie procesy już automatyzują i z jakimi wyzwaniami mierzą się podczas integracji nowych rozwiązań?
How companies approach team capacity, how they plan to handle growing request volumes, and how the role of agents is changing.
Porównaj swoje plany z odpowiedziami 132 liderów obsługi klienta z Europy Środkowo-Wschodniej. Sprawdź, jakie obszary uznają za najważniejsze w 2027 roku.
75% firm wskazuje AI i automatyzację wśród trzech najważniejszych priorytetów na 2027 rok. Aż 77% organizacji planuje inwestycje w ten obszar, więcej niż w jakikolwiek inny.
