Daktela jelentés

Customer Care Insights 2027

Merre tart az ügyfélszolgálat Közép-Kelet-Európában?

A legtöbb cég házon belül tervezi az ügyfélszolgálat jövőjét, anélkül, hogy látná, merre halad a piac. Ezért 132 olyan szakembert kérdeztünk meg a 2027-es terveiről, akik nap mint nap ügyfélközpontokat irányítanak.

Printed Customer Care Insights 2027 report showing sample pages with charts

Töltse le a riportot, és tervezzen valós iparági adatok alapján.

Ugrás az űrlaphoz

Köszönjük! A jelentés letöltésre készen áll.

Töltse le a jelentést (PDF)

Hiba történt az űrlap elküldése közben. Kérjük, próbálja meg újra.

A riport három fő területe

Elméletek helyett konkrét számok, azokra a témákra bontva, amelyek az ügyfélközpontokat leginkább foglalkoztatják.

Stratégia és fejlesztési irányok

Milyen prioritásokkal készülnek a vezetők 2027-re, mire fordítják a költségkeretüket, mit tartanak a legfontosabb versenyelőnynek, és mi akadályozza őket leginkább.

AI és automatizáció a gyakorlatban

Hol tartanak a cégek az AI bevezetésében, mely folyamatokban alkalmazzák, és milyen akadályokba ütköznek az integráció során.

Csapatok és kapacitás

Hogyan kezelik a cégek a csapataik kapacitását, hogyan készülnek a növekvő megkeresésszámra, és hogyan változik az operátorok szerepe.

Mit terveznek a vezetők 2027-re?

Vesse össze saját terveit a CEE régió 132 vezetőjének válaszaival. Íme, ezek a fő prioritásaik 2027-re.

Az AI az első számú prioritás

75%

A cégek 75%-a a 2027-es év három legfontosabb prioritása közé sorolja az AI-t és az automatizációt. A költéseknél is ez vezet: a cégek 77%-a az AI-ba és az automatizációba tervez befektetni, többen, mint bármely más területbe.

Az ügyfélszolgálat fő prioritásai 2027-ben

Az AI és az automatizáció kiterjesztése

75%

Az ügyfélélmény és az ügyfélelégedettség javítása (CX)

75%

Költségcsökkentés és a működési hatékonyság növelése

66%

Az operátori munkaélmény javítása és az operátorok megtartása

24%

A kapacitástervezés és az erőforrás-menedzsment javítása (WFM)

13%

A minőségirányítás és a szabályozási megfelelés javítása (compliance)

Kérdés: Melyek az Ön ügyfélszolgálatának fő prioritásai 2027-re? A válaszadók legfeljebb 3 lehetőséget jelölhettek meg. Forrás: Customer Care Insights 2027, 132 válaszadó a CEE régióból.

LETÖLTÉS

Töltse le a tanulmányt még ma

Egyedülálló adatok a CEE régió 132 ügyfélszolgálati vezetőjétől
Fő prioritások és fejlesztési irányok 2027-re
Valós tapasztalatok az AI bevezetéséről, szépítés nélkül
Hogyan érnek el több eredményt a cégek ugyanazzal a csapattal

Töltse le ingyen

Gyakran ismételt kérdések

Melyek az ügyfélszolgálat fő prioritásai?

A megkérdezett cégek 75%-a 2027-re a három legfontosabb prioritása közé sorolta az AI és az automatizáció fejlesztését, és ugyanennyien választották az ügyfélélmény javítását is. A harmadik helyen a költségcsökkentés és a hatékonyság növelése végzett, amelyet a válaszadók 66%-a említett.

Mibe fektetnek be a legtöbbet a cégek az ügyfélszolgálat területén?

A befektetések legnagyobb része az AI-ba és az automatizációba kerül. 2027-ben a megkérdezett cégek 77%-a tervez ezen a területen befektetni.

Hol tartanak a cégek az AI gyakorlati alkalmazásában?

A Customer Care Insights 2027 riportban a cégek 27%-a nyilatkozott úgy, hogy az AI a mindennapi munkájuk természetes része. A többi vállalat többsége egyelőre csak korlátozottan használja, kísérleti projektekben teszteli, vagy még csak most készíti elő a bevezetését.

Elbocsátanak-e a cégek operátorokat az AI miatt?

A cégek túlnyomó többsége nem tervez elbocsátásokat. 2027-ben a vállalatok 63%-a meg szeretné tartani a jelenlegi csapatát, és a megkeresések növekvő számát az AI segítségével kezelné, míg létszámcsökkentést az automatizáció révén csak a válaszadók 15%-a tervez.

Kik vettek részt a felmérésben?

A felmérésben 132 olyan vezető vett részt, akik közvetlenül irányítják az ügyfélszolgálatot, köztük ügyfélszolgálati vezetők, Head of Customer Care pozícióban dolgozók, technológiai és operatív igazgatók (CTO, COO), valamint cégtulajdonosok a CEE régióból.