Mi smo to izmerili. Pogledajte kako stojite u poređenju sa konkurencijom u Češkoj i Slovačkoj i dobijte objektivan benchmark kroz različite industrije.
Izveštaj razlaže ključne stubove koji stoje iza metrika poput FRT, FCR, CSAT i NPS, dajući vam realnu sliku o zdravlju vaše korisničke podrške.
Otkrijte stvarni First Response Time na tržištu i njegov direktan uticaj na zadovoljstvo kupaca.
Koliki procenat kupaca zaista uspe da se dozove? Izmerili smo dostupnost i udeo poziva koje prekida sam kupac.
Analiziramo brzinu rešavanja i broj interakcija (FCR) potrebnih sa kupcem da bi se određeni problem rešio.
Poređenje profesionalnog pristupa, jasnoće rešenja i ukupne ocene komunikacije koju daje kupac.
Dobijte preporučene standarde i SLA koje možete koristiti za fer upravljanje timom. Odmah vidite da li ste među najboljima ili zaostajete za konkurencijom.
Nije dovoljno samo dozvati se. Vreme provedeno u čekanju snažno oblikuje prvi utisak. Evo izmerenih benchmarka (Dostupnost / Vreme):
