My sme ju zmerali. Pozrite sa, ako si stojíte v porovnaní s konkurenciou v ČR a na Slovensku, a získajte objektívny benchmark naprieč odvetviami.
Report rozoberá kľúčové piliere, ktoré stoja za metrikami ako FRT, FCR, CSAT a NPS, a poskytuje vám verný obraz o zdraví vašej zákazníckej starostlivosti.
Zistite reálny First Response Time na trhu a jeho priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov.
Koľkým zákazníkom sa skutočne podarí dovolať? Zmerali sme dostupnosť aj podiel hovorov ukončených zákazníkom.
Analyzujeme rýchlosť vyriešenia a počet interakcií (FCR) potrebných na vyriešenie danej požiadavky zákazníka.
Porovnanie profesionálneho prístupu, zrozumiteľnosti riešenia a celkového hodnotenia komunikácie zo strany zákazníka.
Získajte odporúčané štandardy a SLA, podľa ktorých môžete svoj tím riadiť férovo. Okamžite uvidíte, či patríte k najlepším, alebo zaostávate za konkurenciou.
Dovolať sa nestačí. Čas strávený v rade výrazne formuje prvý dojem. Tu sú namerané benchmarky (Dostupnosť / Čas):
