Mi lemértük. Nézze meg, hogyan teljesít a versenytársaihoz képest Csehországban és Szlovákiában, és kapjon objektív benchmarkot az egyes iparágakban.
A jelentés bemutatja azokat a kulcspilléreket, amelyek az olyan mutatók mögött állnak, mint az FRT, az FCR, a CSAT és az NPS – így valós képet kap az ügyfélszolgálata állapotáról.
Ismerje meg a piacon mérhető valódi First Response Time értékeket és azok közvetlen hatását az elégedettségre.
Az ügyfelek hány százaléka jut be ténylegesen? Lemértük az elérhetőséget és az ügyfél által befejezett hívások arányát.
Elemezzük a megoldás sebességét és azt, hány interakcióra (FCR) van szükség az ügyféllel egy adott probléma megoldásához.
A professzionális hozzáállás, a megoldás érthetősége és a kommunikáció ügyfél általi összesített értékelésének összehasonlítása.
Kapjon javasolt sztenderdeket és SLA-kat, amelyekkel igazságosan irányíthatja a csapatát. Azonnal láthatja, hogy a legjobbak közé tartozik, vagy lemarad a versenytársak mögött.
A bejutás önmagában nem elég. A sorban töltött idő erősen befolyásolja az első benyomást. Íme a mért benchmarkok (Elérhetőség / Idő):
