Noi l-am măsurat. Vedeți cum vă comparați cu concurența din Cehia și Slovacia și obțineți un reper obiectiv în toate industriile.
Raportul detaliază pilonii esențiali din spatele unor indicatori precum FRT, FCR, CSAT și NPS, oferindu-vă o imagine reală a sănătății serviciului dumneavoastră de relații cu clienții.
Descoperiți care este, de fapt, First Response Time pe piață și impactul său direct asupra satisfacției.
Ce procent dintre clienți reușesc, de fapt, să ia legătura cu dumneavoastră? Am măsurat disponibilitatea și ponderea apelurilor încheiate de client.
Analizăm viteza de rezolvare și numărul de interacțiuni (FCR) necesare cu un client pentru a soluționa o anumită problemă.
O comparație a abordării profesionale, a clarității soluției și a evaluării generale a comunicării de către client.
Obțineți standardele și SLA-urile recomandate pe care le puteți folosi pentru a vă coordona echipa în mod corect. Vedeți instant dacă vă numărați printre cei mai buni sau dacă rămâneți în urma concurenței.
Nu este suficient ca apelul să intre. Timpul petrecut în coada de așteptare influențează puternic prima impresie. Iată reperele măsurate (Disponibilitate / Timp):
