V reportu rozebíráme klíčové pilíře, ze kterých vycházejí metriky jako FRT, FCR, CSAT či NPS. Získáte věrný obraz o zdraví vaší péče.
Zjistíte reálnou dobu první odpovědi (First Response Time) napříč trhem a její přímý dopad na spokojenost.
Kolik procent zákazníků se reálně dovolá? Změřili jsme dostupnost i podíl hovorů ukončených zákazníkem.
Analyzujeme rychlost vyřešení a počet interakcí (FCR), které jsou nutné se zákazníkem k danému problému mít.
Srovnání profesionálního přístupu, srozumitelnosti řešení a celkového hodnocení komunikace zákazníkem.
Získejte navržené standardy a SLA, podle kterých se dá férově řídit tým. Zjistěte okamžitě, zda patříte mezi špičku, nebo za konkurencí zaostáváte.
Dovolat se nestačí. Čas strávený ve frontě zásadně ovlivňuje první dojem. Zde jsou naměřené benchmarky (Dostupnost / Čas):
