My to zmierzyliśmy. Sprawdź, jak wypadasz na tle konkurencji w Czechach i na Słowacji, i zyskaj obiektywny benchmark w różnych branżach.
Raport analizuje kluczowe filary stojące za wskaźnikami takimi jak FRT, FCR, CSAT i NPS, dając prawdziwy obraz kondycji Twojej obsługi klienta.
Poznaj rzeczywisty First Response Time na rynku oraz jego bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów.
Jaki odsetek klientów faktycznie się dodzwania? Zmierzyliśmy dostępność oraz udział połączeń zakończonych przez klienta.
Analizujemy szybkość rozwiązania oraz liczbę interakcji z klientem (FCR) potrzebnych do rozwiązania danej sprawy.
Porównanie profesjonalnego podejścia, klarowności rozwiązania oraz ogólnej oceny komunikacji przez klienta.
Otrzymaj rekomendowane standardy i poziomy SLA, dzięki którym sprawiedliwie poprowadzisz swój zespół. Od razu zobaczysz, czy należysz do najlepszych, czy zostajesz w tyle za konkurencją.
Samo dodzwonienie się nie wystarczy. Czas spędzony w kolejce silnie kształtuje pierwsze wrażenie. Oto zmierzone benchmarki (Dostępność / Czas):
