Customer Satisfaction (CSAT)

Objašnjenje:

Zadovoljstvo klijenata (CSAT) je metrika koja se koristi za merenje zadovoljstva klijenata proizvodima, uslugama ili interakcijama kompanije. CSAT se obično meri pomoću ankete, gde se od klijenata traži da ocene svoje iskustvo na skali (npr. od 1 do 5). Ova metrika pomaže preduzećima da procene efikasnost svoje korisničke podrške i identifikuju oblasti za poboljšanje.

Najbolje prakse:

• Postavljajte konkretna pitanja: Uverite se da su pitanja u anketi jasna i fokusirana na specifične aspekte korisničkog iskustva, kao što su kvalitet proizvoda, brzina usluge ili pomoć agenta.
• Neka ankete budu kratke: Da biste povećali stope odgovora, neka CSAT ankete budu kratke i jednostavne za popunjavanje, obično u formatu od 1-2 pitanja.
• Pratite trendove tokom vremena: Pratite CSAT rezultate tokom vremena da biste identifikovali obrasce i izmerili poboljšanja ili pad zadovoljstva klijenata.
• Delujte na osnovu povratnih informacija: Koristite CSAT podatke za donošenje informisanih odluka o promenama procesa, obuci agenata ili poboljšanjima proizvoda kako biste poboljšali korisničko iskustvo.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela nudi ugrađene alate za CSAT ankete koji omogućavaju preduzećima da lako prikupljaju povratne informacije od klijenata nakon interakcija. Automatizovane ankete nakon interakcije mogu se slati putem e-pošte, SMS-a ili u aplikaciji, omogućavajući preduzećima da prikupljaju podatke o zadovoljstvu klijenata u realnom vremenu. Uz izveštavanje u realnom vremenu, preduzeća mogu da prate trendove zadovoljstva, identifikuju oblasti za poboljšanje i koriste povratne informacije za poboljšanje strategija korisničke podrške. Integracija Daktela sa CRM sistemima osigurava da su povratne informacije klijenata automatski povezane sa profilom klijenta radi personalizovanijeg praćenja.