Customer Satisfaction (CSAT)

Vysvetlenie:

Spokojnosť zákazníkov (CSAT) je metrika používaná na meranie toho, ako sú zákazníci spokojní s produktmi, službami alebo interakciami spoločnosti. CSAT sa zvyčajne meria pomocou prieskumu, v ktorom sú zákazníci požiadaní, aby ohodnotili svoje skúsenosti na stupnici (napr. 1 až 5). Táto metrika pomáha firmám merať efektivitu ich zákazníckeho servisu a identifikovať oblasti na zlepšenie.

Osvedčené postupy:

• Pýtajte sa na konkrétne otázky: Zabezpečte, aby otázky v prieskume boli jasné a zamerané na konkrétne aspekty zákazníckej skúsenosti, ako je kvalita produktu, rýchlosť služby alebo ochota operátora.
• Udržujte prieskumy krátke: Aby ste zvýšili mieru odozvy, udržujte prieskumy CSAT krátke a ľahko vyplniteľné, zvyčajne vo formáte 1-2 otázok.
• Sledujte trendy v čase: Sledujte skóre CSAT v priebehu času, aby ste identifikovali vzorce a zmerali zlepšenia alebo pokles spokojnosti zákazníkov.
• Konajte na základe spätnej väzby: Použite dáta CSAT na informované rozhodovanie o zmenách procesov, školení operátorov alebo vylepšeniach produktov, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela ponúka vstavané nástroje na prieskum CSAT, ktoré firmám umožňujú ľahko zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov po interakciách. Automatizované prieskumy po interakcii je možné odosielať prostredníctvom e-mailu, SMS alebo v aplikácii, čo firmám umožňuje zhromažďovať údaje o spokojnosti zákazníkov v reálnom čase. Vďaka reportingu v reálnom čase môžu firmy sledovať trendy spokojnosti, identifikovať oblasti na zlepšenie a používať spätnú väzbu na vylepšenie stratégií zákazníckeho servisu. Integrácia Daktely so systémami CRM zaisťuje, že spätná väzba od zákazníkov je automaticky prepojená s profilom zákazníka pre personalizovanejšie následné kroky.