Customer Satisfaction (CSAT) je metrika používaná na meranie toho, do akej miery sú zákazníci spokojní s produktmi, službami alebo interakciami so spoločnosťou. CSAT sa zvyčajne meria pomocou prieskumu, v ktorom zákazníci hodnotia svoju skúsenosť na stupnici (napr. 1 až 5). Pomáha firmám merať efektivitu ich zákazníckeho servisu a identifikovať oblasti na zlepšenie.
Daktela ponúka vstavané nástroje na prieskum CSAT, ktoré firmám umožňujú ľahko zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov po interakciách. Automatizované prieskumy po interakcii je možné odosielať prostredníctvom e-mailu, SMS alebo v aplikácii, čo firmám umožňuje zhromažďovať údaje CSAT v reálnom čase. Vďaka reportingu v reálnom čase môžu firmy sledovať trendy spokojnosti, identifikovať oblasti na zlepšenie a používať spätnú väzbu na vylepšenie stratégií zákazníckeho servisu. Integrácia Daktely so systémami CRM zaisťuje, že spätná väzba od zákazníkov je automaticky prepojená s profilom zákazníka pre personalizovanejšie následné kroky.
