Customer Satisfaction (CSAT)

Vysvětlení:

Spokojenost zákazníků (CSAT) je metrika používaná k měření toho, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo interakcemi společnosti. CSAT se obvykle měří pomocí průzkumu, ve kterém jsou zákazníci požádáni, aby ohodnotili své zkušenosti na stupnici (např. 1 až 5). Tato metrika pomáhá firmám měřit efektivitu jejich zákaznického servisu a identifikovat oblasti pro zlepšení.

Osvědčené postupy:

• Ptejte se na konkrétní otázky: Zajistěte, aby otázky v průzkumu byly jasné a zaměřené na konkrétní aspekty zákaznické zkušenosti, jako je kvalita produktu, rychlost služby nebo ochota operátora.
• Udržujte průzkumy krátké: Abyste zvýšili míru odezvy, udržujte průzkumy CSAT krátké a snadno vyplnitelné, obvykle ve formátu 1-2 otázek.
• Sledujte trendy v čase: Sledujte skóre CSAT v průběhu času, abyste identifikovali vzorce a změřili zlepšení nebo pokles spokojenosti zákazníků.
• Jednejte na základě zpětné vazby: Použijte data CSAT k informovanému rozhodování o změnách procesů, školení operátorů nebo vylepšeních produktů, abyste zlepšili zákaznickou zkušenost.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela nabízí vestavěné nástroje pro průzkum CSAT, které firmám umožňují snadno shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků po interakcích. Automatizované průzkumy po interakci lze odesílat prostřednictvím e-mailu, SMS nebo v aplikaci, což firmám umožňuje shromažďovat data o spokojenosti zákazníků v reálném čase. Díky reportingu v reálném čase mohou firmy sledovat trendy spokojenosti, identifikovat oblasti pro zlepšení a používat zpětnou vazbu k vylepšení strategií zákaznického servisu. Integrace Daktely se systémy CRM zajišťuje, že zpětná vazba od zákazníků je automaticky propojena s profilem zákazníka pro personalizovanější následné kroky.