Customer Satisfaction (CSAT) je metrika používaná k měření toho, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo interakcemi společnosti. CSAT se obvykle měří pomocí průzkumu, ve kterém jsou zákazníci požádáni, aby ohodnotili své zkušenosti na stupnici (např. 1 až 5). Tato metrika pomáhá firmám měřit efektivitu jejich zákaznického servisu a identifikovat oblasti pro zlepšení.
Daktela nabízí vestavěné nástroje pro průzkum CSAT, které firmám umožňují snadno shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků po interakcích. Automatizované průzkumy po interakci lze odesílat prostřednictvím e-mailu, SMS nebo v aplikaci, což firmám umožňuje shromažďovat data o Customer Satisfaction (CSAT) v reálném čase. Díky reportingu v reálném čase mohou firmy sledovat trendy spokojenosti, identifikovat oblasti pro zlepšení a používat zpětnou vazbu k vylepšení strategií zákaznického servisu. Integrace Daktely se systémy CRM zajišťuje, že zpětná vazba od zákazníků je automaticky propojena s profilem zákazníka pro personalizovanější následné kroky.
