Customer Satisfaction (CSAT)

Magyarázat:

Az ügyfél-elégedettség (CSAT) egy olyan mérőszám, amelyet arra használnak, hogy mérjék, mennyire elégedettek az ügyfelek egy vállalat termékeivel, szolgáltatásaival vagy interakcióival. A CSAT-ot általában egy felmérés segítségével mérik, ahol az ügyfeleket arra kérik, hogy értékeljék tapasztalataikat egy skálán (pl. 1-től 5-ig). Ez a mérőszám segít a vállalkozásoknak felmérni ügyfélszolgálatuk hatékonyságát és azonosítani a fejlesztendő területeket.

Bevált gyakorlatok:

• Tegyen fel konkrét kérdéseket: Győződjön meg arról, hogy a felmérés kérdései világosak és az ügyfélélmény konkrét aspektusaira összpontosítanak, például a termék minőségére, a szolgáltatás sebességére vagy az ügyintéző segítőkészségére.
• Tartsa röviden a felméréseket: A válaszadási arány növelése érdekében tartsa a CSAT felméréseket röviden és könnyen kitölthetően, általában 1-2 kérdéses formátumban.
• Kövesse nyomon a trendeket az idő múlásával: Kövesse nyomon a CSAT pontszámokat az idő múlásával, hogy azonosítsa a mintákat, és mérje az ügyfél-elégedettség javulását vagy csökkenését.
• Cselekedjen a visszajelzések alapján: Használja a CSAT adatokat megalapozott döntések meghozatalához a folyamatváltozásokról, az ügyintézői képzésről vagy a termékfejlesztésekről az ügyfélélmény javítása érdekében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela beépített CSAT felmérési eszközöket kínál, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy az interakciók után könnyen gyűjtsenek visszajelzést az ügyfelektől. Az automatizált interakció utáni felmérések elküldhetők e-mailben, SMS-ben vagy alkalmazáson belül, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy valós idejű ügyfél-elégedettségi adatokat gyűjtsenek. A valós idejű jelentéskészítés segítségével a vállalkozások nyomon követhetik az elégedettségi trendeket, azonosíthatják a fejlesztendő területeket, és a visszajelzések alapján finomíthatják az ügyfélszolgálati stratégiákat. A Daktela integrációja a CRM rendszerekkel biztosítja, hogy az ügyfél-visszajelzések automatikusan összekapcsolódjanak az ügyfélprofillal a személyre szabottabb nyomon követés érdekében.