Customer Satisfaction (CSAT)

Explicaţie:

Satisfacția clienților (CSAT) este o valoare metrică utilizată pentru a măsura cât de mulțumiți sunt clienții de produsele, serviciile sau interacțiunile unei companii. CSAT este de obicei măsurat folosind un sondaj, în care clienții sunt rugați să își evalueze experiența pe o scară (de exemplu, de la 1 la 5). Această valoare metrică ajută companiile să evalueze eficacitatea serviciului lor pentru clienți și să identifice zonele de îmbunătățire.

Cele mai bune practici:

• Puneți întrebări specifice: Asigurați-vă că întrebările din sondaj sunt clare și concentrate pe aspecte specifice ale experienței clienților, cum ar fi calitatea produsului, viteza serviciului sau ajutorul agentului.
• Păstrați sondajele scurte: Pentru a crește ratele de răspuns, păstrați sondajele CSAT scurte și ușor de completat, de obicei cu un format de 1-2 întrebări.
• Monitorizați tendințele în timp: Urmăriți scorurile CSAT în timp pentru a identifica tiparele și a măsura îmbunătățirile sau scăderile în satisfacția clienților.
• Acționați pe baza feedback-ului: Utilizați datele CSAT pentru a lua decizii informate cu privire la modificările proceselor, instruirea agenților sau îmbunătățirile produselor pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela oferă instrumente de sondaj CSAT încorporate, care permit companiilor să colecteze cu ușurință feedback de la clienți după interacțiuni. Sondajele automate post-interacțiune pot fi trimise prin e-mail, SMS sau în aplicație, permițând companiilor să colecteze date despre satisfacția clienților în timp real. Cu raportarea în timp real, companiile pot urmări tendințele de satisfacție, pot identifica zonele de îmbunătățire și pot utiliza feedback-ul pentru a rafina strategiile de servicii pentru clienți. Integrarea Daktela cu sistemele CRM asigură că feedback-ul clienților este conectat automat la profilul clientului pentru o urmărire mai personalizată.