Customer Satisfaction (CSAT)

Pojasnilo:

Zadovoljstvo strank (CSAT) je meritev, ki se uporablja za merjenje, kako zadovoljne so stranke z izdelki, storitvami ali interakcijami podjetja. CSAT se običajno meri z anketo, kjer se stranke prosi, da ocenijo svojo izkušnjo na lestvici (npr. od 1 do 5). Ta meritev podjetjem pomaga oceniti učinkovitost njihove storitve za stranke in prepoznati področja za izboljšave.

Najboljše prakse:

• Postavite posebna vprašanja: Poskrbite, da bodo vprašanja v anketi jasna in osredotočena na določene vidike izkušnje strank, kot so kakovost izdelka, hitrost storitve ali ustrežljivost agenta.
• Naj bodo ankete kratke: Da bi povečali stopnjo odziva, naj bodo ankete CSAT kratke in enostavne za izpolnjevanje, običajno v obliki 1–2 vprašanj.
• Spremljajte trende skozi čas: Spremljajte rezultate CSAT skozi čas, da prepoznate vzorce in izmerite izboljšave ali upad zadovoljstva strank.
• Ukrepajte na podlagi povratnih informacij: Uporabite podatke CSAT za sprejemanje informiranih odločitev o spremembah procesov, usposabljanju agentov ali izboljšavah izdelkov za izboljšanje izkušnje strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela ponuja vgrajena orodja za ankete CSAT, ki podjetjem omogočajo enostavno zbiranje povratnih informacij od strank po interakcijah. Samodejne ankete po interakciji se lahko pošljejo po e-pošti, SMS-u ali v aplikaciji, kar podjetjem omogoča zbiranje podatkov o zadovoljstvu strank v realnem času. Z poročanjem v realnem času lahko podjetja spremljajo trende zadovoljstva, prepoznajo področja za izboljšave in uporabijo povratne informacije za izboljšanje strategij storitev za stranke. Daktelina integracija s sistemi CRM zagotavlja, da so povratne informacije strank samodejno povezane s profilom stranke za bolj prilagojeno spremljanje.