Customer Satisfaction (CSAT)

Wyjaśnienie:

Zadowolenie klienta (CSAT) to wskaźnik używany do pomiaru zadowolenia klientów z produktów, usług lub interakcji firmy. CSAT jest zwykle mierzony za pomocą ankiety, w której klienci proszeni są o ocenę swoich doświadczeń w skali (np. od 1 do 5). Ten wskaźnik pomaga firmom ocenić skuteczność obsługi klienta i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Najlepsze praktyki:

• Zadawaj konkretne pytania: Upewnij się, że pytania ankiety są jasne i koncentrują się na konkretnych aspektach doświadczenia klienta, takich jak jakość produktu, szybkość obsługi lub pomoc agenta.
• Utrzymuj krótkie ankiety: Aby zwiększyć wskaźniki odpowiedzi, ankiety CSAT powinny być krótkie i łatwe do wypełnienia, zazwyczaj w formacie 1-2 pytań.
• Monitoruj trendy w czasie: Śledź wyniki CSAT w czasie, aby identyfikować wzorce i mierzyć poprawę lub pogorszenie zadowolenia klientów.
• Działaj na podstawie opinii: Wykorzystaj dane CSAT do podejmowania świadomych decyzji dotyczących zmian procesów, szkoleń agentów lub ulepszeń produktów w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela oferuje wbudowane narzędzia do ankiet CSAT, które umożliwiają firmom łatwe zbieranie opinii od klientów po interakcjach. Zautomatyzowane ankiety po interakcji mogą być wysyłane za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów lub w aplikacji, umożliwiając firmom zbieranie danych o zadowoleniu klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym firmy mogą śledzić trendy zadowolenia, identyfikować obszary wymagające poprawy i wykorzystywać opinie do udoskonalania strategii obsługi klienta. Integracja Daktela z systemami CRM zapewnia, że opinie klientów są automatycznie łączone z profilem klienta w celu bardziej spersonalizowanej obsługi.