Salesforce CTI Panel integracija omogućava agentima da kontrolišu Daktela pozive direktno unutar Salesforce interfejsa. Ona ugrađuje softphone u Salesforce (Classic i Lightning), podržava "klikni i pozovi" i omogućava automatske iskačuće prozore sa kontaktima na osnovu ID-a pozivaoca – sve to bez prebacivanja između sistema.
Da biste omogućili integraciju, uvozite prekonfigurisanu XML datoteku u podešavanja vašeg Salesforce Call Centra i dodeljujete je odabranim korisnicima. CTI Panel se dodaje Salesforce aplikacijama kao Utility Item i zahteva konfiguraciju pouzdanih URL-ova u novijim verzijama Salesforce-a (Summer '24+). Kada je aktivna, agenti mogu da upravljaju pozivima i pristupaju detaljima kontakta direktno u Salesforce-u.
iFrame-ovi moraju biti dozvoljeni na instanci u Globals:
