Integracija Salesforce CTI panela omogućava agentima da upravljaju Daktela pozivima direktno iz Salesforce interfejsa. Ugrađuje softphone u Salesforce, podržava click-to-call i automatski prikazuje odgovarajući kontakt kod dolaznih poziva na osnovu broja pozivaoca, sve bez prebacivanja između sistema.
Pre početka podešavanja obratite se Daktela-i radi aktivacije integracije. Administrator zatim kreira XML konfiguracioni fajl (ažurirajući URL-ove adaptera tako da pokazuju na vašu Daktela instancu) i uvozi ga u Salesforce pod Platform Tools > Feature Settings > Service > Call Center, a zatim dodeljuje pristup određenim agentima preko Manage Call Center Users. Sam CTI panel se dodaje kao Utility Item u vašu Salesforce aplikaciju preko Platform Tools > Apps > App Manager, gde birate Open CTI Softphone.
Za Salesforce Summer '24 i novije verzije, morate takođe dodati Daktela-u u pouzdane URL-ove: idite na Advanced Setup > Security > Trusted URLs, kreirajte stavku za vašu Daktela instancu i uverite se da su sve CSP direktive dozvoljene. Izmene obično počinju da važe u produkciji za otprilike 5 minuta.
Ponašanje iskačućeg prikaza kontakta podešava se u ličnim korisničkim podešavanjima i u delu Screen Pop Settings unutar Softphone Layout, gde takođe možete proširiti pretragu izvan Contacts na Leads i Accounts.
