Integracja panelu Salesforce CTI umożliwia agentom sterowanie połączeniami Daktela bezpośrednio w interfejsie Salesforce. Integruje softphone z Salesforce (Classic i Lightning), obsługuje funkcję click-to-call i umożliwia automatyczne wyświetlanie okienek z danymi kontaktowymi na podstawie identyfikatora dzwoniącego – a wszystko to bez przełączania się między systemami.
Aby włączyć integrację, importujesz wstępnie skonfigurowany plik XML do ustawień Call Center w Salesforce i przypisujesz go do wybranych użytkowników. Panel CTI jest dodawany do aplikacji Salesforce jako element narzędziowy i wymaga konfiguracji zaufanych adresów URL w nowszych wersjach Salesforce (Summer '24+). Po aktywacji agenci mogą zarządzać połączeniami i uzyskiwać dostęp do danych kontaktowych bezpośrednio w Salesforce.
iFrame'y muszą być dozwolone w instancji w Globals:
