Integrácia panela Salesforce CTI umožňuje operátorom ovládať hovory Daktela priamo v rozhraní Salesforce. Integruje softphone do Salesforce (Classic a Lightning), podporuje volanie jedným kliknutím a umožňuje automatické vyskakovacie okná kontaktov na základe ID volajúceho – a to všetko bez prepínania medzi systémami.
Ak chcete povoliť integráciu, importujete predkonfigurovaný XML súbor do nastavení Call centra Salesforce a priradíte ho vybraným používateľom. Panel CTI sa pridáva do aplikácií Salesforce ako nástroj a vyžaduje konfiguráciu dôveryhodnej URL adresy v novších verziách Salesforce (Summer '24+). Po aktivácii môžu operátori spravovať hovory a pristupovať k kontaktným údajom priamo v Salesforce.
Na inštancii v Globals musia byť povolené iFrames:
