Integrarea panoului Salesforce CTI permite agenților să controleze apelurile Daktela direct din interfața Salesforce. Acesta încorporează un softphone în Salesforce (Classic și Lightning), acceptă click-to-call și permite ferestre pop-up automate cu informații despre contacte pe baza ID-ului apelantului – totul fără a schimba sistemele.
Pentru a activa integrarea, importați un fișier XML preconfigurat în setările Centrului de apeluri Salesforce și îl atribuiți utilizatorilor selectați. Panoul CTI este adăugat aplicațiilor Salesforce ca element utilitar și necesită configurarea URL-urilor de încredere în versiunile Salesforce mai noi (Summer '24+). Odată activ, agenții pot gestiona apelurile și pot accesa detaliile de contact direct în Salesforce.
iFrame-urile trebuie să fie permise în instanță în Globals:
