Integrace panelu Salesforce CTI umožňuje agentům ovládat hovory Daktela přímo v rozhraní Salesforce. Integruje softphone do Salesforce (Classic i Lightning), podporuje volání kliknutím a umožňuje automatické zobrazení kontaktů na základě ID volajícího – to vše bez přepínání mezi systémy.
Pro aktivaci integrace importujete předkonfigurovaný XML soubor do nastavení Call centra Salesforce a přiřadíte jej vybraným uživatelům. Panel CTI se přidává do aplikací Salesforce jako Utility Item a vyžaduje konfiguraci důvěryhodné URL v novějších verzích Salesforce (Summer '24+). Po aktivaci mohou agenti spravovat hovory a přistupovat k podrobnostem o kontaktech přímo v Salesforce.
Na instanci v Globals musí být povoleny iFrames:
