Proširite svoj maloprodajni posao – Virtuelna razmena, Sistem za tikete
Ako upravljate e-šopovima u više od jedne zemlje, preporučujemo korišćenje virtuelne razmene i sistema
za tikete.
Da li ste proširili svoje aktivnosti izvan granica Srbije? Budite profesionalac i na stranim tržištima. Pripremićemo lokalni telefonski broj za svaku zemlju, niko neće znati odakle je zaista pozvao. Možete upravljati e-šopovima u desetinama zemalja
iz jednog kancelarije.
Zašto koristiti virtuelnu razmenu?
Virtuelna razmena vam omogućava da izaberete lokalni telefonski broj za e-šopove u svakoj zemlji ili više brojeva za pojedinačne zemlje, uključujući obojene linije. Pozivi se mogu nadgledati i imaju jasne i detaljne statistike, ili se mogu snimati. Preporučujemo postavljanje radnog i neradnog vremena na liniji. Takođe možete koristiti, na primer, glasovni znak ili IVR, koji usmerava kupce ka određenim odeljenjima ili osobama, kao što su odeljenje
za fakturisanje, reklamacije itd.
Zašto koristiti sistem za tikete?
Sistem za tikete / email ili helpdesk omogućava vam da jasno i lako upravljate svim komunikacijama sa kupcima na svim zemljama na jednom mestu, iz svih komunikacionih kanala, bilo da su to emailovi, pozivi, web čet ili kontakt formular sa weba. Sistem za tikete automatski deli komunikaciju u pojedinačne redove prema e-šopovima i zemljama. Svaka komunikacija sa kupcem se beleži u jednoj jasnoj komunikacionoj niti, a ako koristite i CRM modul, imate kompletnu komunikaciju i istoriju kupovine preko svih e-šopova za svakog kupca.
Kako automatizovati slanje SMS poruka?
Postavljanjem automatizovane komunikacije sa kupcima štedite vreme operatera na liniji za podršku
Vrlo popularan alat za brigu o kupcima je SMS konektor. To je automatsko slanje SMS poruka, koje se koristi u e-šopovima pretežno za potvrdu porudžbina ili slanje informacija o isporuci robe. Za svako tržište se šalje SMS poruka na datom jeziku.
Zašto koristiti web čet?
Web čet je standardni alat za brzu komunikaciju. Ovde je važno imati pregled završenih web četova i brzo ih povezati sa kupcem i njegovom porudžbinom. Kada vaš e-šop komunicira
sa kupcem na ovaj način, videćete njegovu trenutnu poziciju na vašem sajtu, odnosno šta trenutno gleda, tako da možete bolje odgovoriti na njegova pitanja ili mu pomoći pri izboru proizvoda.
Čime će pomoći Chatbot za odlučivanje?
Chatbot za odlučivanje koristi se kako bi kupac obavio kupovinu na vašem sajtu.
Ovo je asistirana kupovina, gde Chatbot nudi kupcu varijante proizvoda i na kraju njihove komunikacije, naruče se proizvodi. Takođe, Chatbot govori onoliko jezika koliko vam
je potrebno.
Kako koristiti IVR i kako vam može uštedeti vreme?
Ako se odlučite za glasovni znak za svoje e-šopove, odnosno IVR, definitivno bismo preporučili da svi e-šopovi koriste Smart IVR, koji može da uslužuje kupca u nekim oblastima bez prisustva operatera. Najčešće se koristi za proveru statusa porudžbine, kada kupac unese broj porudžbine i zahvaljujući vezi sa CRM ili skladišnim sistemom, dobije trenutni odgovor o statusu njegove porudžbine i očekivanom datumu isporuke. Smart IVR radi 24/7/365, pa rešava zahtev u bilo koje vreme i bez čekanja.
Koje društvene mreže su integrisane
u Daktelu?
Pored standardnih metoda komunikacije, mogućnosti kontakta mogu se proširiti putem
FB Messengera, WhtsApp-a ili Vibera. Ovo će omogućiti kupcima bolju komunikaciju, posebno sa mobilnih telefona, gde se trenutni trend u kupovini uglavnom odvija.
