Uživajte u više od 200 funkcija u našem rešenju!
Softver za kontakt-centre za male preduzetnike
Daktela je efikasan, pristupačan i jednostavan softver za kontakt-centre za male preduzetnike. Mi smo cloud bazirano rešenje
za male kontakt-centre sa podrškom za telefonske pozive,
e-poštu, web chat, SMS, Viber i WhatsApp komunikacione kanale, sve u jednoj veb aplikaciji.
Naš softver za kontakt-centre za male preduzetnike nudi pouzdane i ekonomične glasovne i SMS usluge. Možete aktivirati nove brojeve ili preneti postojeće brojeve iz više od 60 zemalja. Daktela je poveren od strane više od 1200 korisnika u Evropi.
Softver za kontakt-centre za male preduzetnike
Snimanje poziva
Standardno se snimaju i dolazni i odlazni pozivi, uključujući i sve preusmerene pozive, kako unutar tako i izvan centra. Svi snimci mogu biti preuzeti i reproducirani sa obezbeđenog veb interfejsa. Takođe je moguće preuzeti snimke u grupi.
Redovi čekanja
Konfiguracija redova čekanja može koristiti različite atribute. Najčešći su nivoi prioriteta, prilagođene najave i dobrodošli glasovni pozivi. Sve povezano sa različitim zahtevima klijenata.
IVR
Daktela vam omogućava neograničen broj stabala IVR-a. Ova stabla mogu biti međusobno povezana kako bi formirala lanac. Sve možete konfigurisati preko našeg veb interfejsa, uključujući snimanje sopstvenih poruka. Sva aktivnost IVR-a se čuva u svrhu izveštavanja.
Kartica kontakta sa istorijom komunikacije
Prilikom dolaznog poziva, kartica kontakta klijenta se automatski otvara. Kada poziv završi, kartica se automatski ažurira, bez potrebe za ručnim podešavanjem od strane agenta. Na taj način, stvara se potpuna istorija komunikacije sa klijentom.
Upravljanje propuštenim pozivima
Daktela nudi inteligentan sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Svi propušteni brojevi se čuvaju i agenti mogu pozvati ove brojeve po potrebi. Takođe, možete videti statistike i izveštaje o propuštenim pozivima.
Prioriteti i veštine
Redovi čekanja mogu biti podešeni sa različitim postavkama prioriteta i veština. Jednom konfigurisani, sistem uvek bira najboljeg i najprikladnijeg agenta za svaki poziv. Sve konfiguracione postavke možete menjati u realnom vremenu.
Inteligentni softver za rutiranje poziva
Daktela softver za rutiranje poziva omogućava inteligentno rutiranje dolaznih poziva agentima. Naš LastAgent softver rutira pozive agentu koji je poslednji razgovarao sa klijentom. To osigurava da klijent ne mora ponovno objašnjavati svoj problem, čime se štedi vreme za oboje.
Izveštaji o istorijskim statistikama
Daktela softver za upravljanje pozivima pruža pun spektar unapred definisanih istorijskih izveštaja za sve podržane komunikacione kanale. Tim lideri mogu koristiti ove izveštaje za procenu performansi svog kontakt-centra.
Prediktivno biranje
Upotrebom našeg rešenja, maksimizujete iskorišćenost agenata i efikasnost troškova u kontakt-centru. Sistem je podešen da poziva listu telefonskih brojeva. Filtrira sve neproduktivne pozive kako bi osigurao da samo poveže slobodnog agenta sa živim klijentom.
Pravljenje izvanrednog korisničkog iskustva sa Softverom za male kontakt-centre
Kontaktirajte nas danas i iskoristite našu specijalnu ponudu!
Započnite upravljanje vašim malim kontakt-centrom za nekoliko minuta. Pogledajte sve opcije i funkcije našeg Softvera za kontakt-centre putem demo naloga. Ovde možete isprobati sve funkcije našeg Cloud baziranog softvera za kontakt-centre za male preduzetnike.
Nikada ne propustite telefonski poziv uz naš Softver za kontakt-centre za male preduzetnike
Dolazni
Daktela softver za kontakt-centre za male preduzetnike olakšava upravljanje rutiranjem dolaznih poziva. Uslovno rutiranje poziva koristi kontekstualne unose i druge fleksibilne mogućnosti selekcije. Osnova kontakt-centra zasniva se na redovima dolaznih poziva i IVR menijima, i dostupna je putem direktnih telefonskih brojeva (DID, DDI). Snimanje poziva, obrada propuštenih poziva, prioriteti, veštine i mnogo više.
Kampanje
Izaberite svoju najbolju opciju biranja za softver za male kontakt-centre. Odlazne kampanje sa ručnim, progresivnim ili prediktivnim načinom biranja. Sistem povuci i spusti za kreiranje skripti poziva. Daktela Campaign Module vam omogućava lako uvoženje telefonskih brojeva, uključujući jasnu web baziranu konfiguraciju skripti poziva koja će biti prikazana operaterima tokom poziva.
Integrisana, potpuno opremljena podrška za više kanala sa širokim spektrom izveštaja i statistika za praćenje performansi agenata i organizacije. Integracija sa korporativnom e-poštom. Automatska kategorizacija dolaznih zahteva – na primer, postavljanje kategorije tiketa, prioriteta, SLA i vlasnika. Komentari i prilozi.
Web Chat
Dodavanje web chata nikada nije bilo tako jednostavno. Koristite unapred definisani dizajn ili kreirajte sopstveni šablon. Praćenje posetilaca, višestruki razgovori i podrška za ankete na vašem veb sajtu ili e-shopu. To je popularan kanal komunikacije koji ne bi trebalo propustiti na prodajnom veb sajtu. Prenos chata i konsultacije. Praćenje posetilaca.
SMS Chat
Omogućava komunikaciju sa vašim klijentima putem SMS poruka, a te poruke se grupišu u komunikacione niti. Podržava sve mobilne telefone koji mogu slati / primati običnu SMS poruku. Upotreba više SMS razgovora. SMS transkript razgovora.
Facebook Messenger
Komunicirajte sa svojim klijentima putem najveće društvene mreže. Uključujući priloge i sliku. Omogućava brzo i jednostavno povezivanje vaših Facebook klijenata sa agentima Daktela kontakt-centra. Obrada višestrukih chata istovremeno.
Robocaller
Daktela Robocaller se koristi za automatsko i robotsko biranje kontakata, bez operatera. To je posebna izlazna kampanja sa telefonskim brojevima koje Daktela automatski bira prema tačno definisanim postavkama. Statistike i izveštaji. Maksimalan broj istovremenih poziva.
CRM
Naše sopstveno integrisano i potpomognuto rešenje za upravljanje odnosima sa klijentima. Naše rešenje može se koristiti kao sistem za tikete za rešavanje problema ili kao pravi CRM sistem sa potpunom istorijom svih interakcija sa klijentima. Prilozi i kontakt forme. Automatska istorija komunikacije. Uvoz i izvoz.
Izveštavanje u realnom vremenu
Statistike i izveštavanje u realnom vremenu. Realno vreme i istorijske statistike na jednom mestu za sve kanale. Mnogo preinstaliranih statistika. Mogućnost kreiranja prilagođenih statistika. Panel u realnom vremenu sa nadzorom uživo. LCD Wallboard. Napredno filtriranje na osnovu različitih parametara – korisnici, redovi, vreme, status poziva, itd.
Sistem za konferencije
Daktela PBX ima visokokvalitetan sistem za konferencije u osnovnom modulu. Lako možete kreirati konferencijsku sobu zaštićenu PIN-om i po potrebi konfigurisati dolazni telefonski broj kako bi učesnici mogli zvati
iz celog sveta. Prilagodljivi smo i za Cloud PBX ili PBX on premise.
Wallboard
Instrument table mogu biti prilagođene da odgovaraju ulogama i odgovornostima svakog korisnika. Postoji raznovrsnost prečica za integraciju, izveštavanje i funkcionalnost. LCD Wallboard je veb aplikacija za jasno prikazivanje trenutnog statusa kontakt-centra, optimizovana za LCD ekrane, ali radi i na redovnim računarima.
Mobilna aplikacija
Osnovne funkcionalnosti aplikacije Daktela V6 su dostupne i putem mobilne aplikacije za Android i iOS (iPhone, iPad). Možete upravljati komunikacijom sa vašim klijentima ili upravljati vašim kontakt-centrom gde god se nalazili i iz okruženja koje je inherentno vašem telefonu.
Upravljanje pozivima
Klijenti koji pozivaju u vaš kontakt-centar sada imaju mogućnost da izgovore određenu reč ili frazu. Daktela automatski prebacuje poziv u red koji je povezan sa tim rečima ili frazama. Brže i praktičnije rukovanje pozivima. Podrška za više jezika.
Klikni da pozoveš
Klikni da pozoveš omogućava vam da dodate vidžet za povratni poziv na vaš veb sajt. Posetilac sajta može lako uneti svoje kontakt podatke i zakazati vreme povratnog poziva koje mu odgovara. Daktela koristi odabrano vreme za povratni poziv kako bi automatski povezala operatere kontakt-centra sa posetiocem sajta u vreme koje je on izabrao.
Video Chat
Razgovor putem video poziva – klijent je van kancelarije ili svog računara, a agent treba da se poveže sa video pozivom na klijentovom mobilnom telefonu. Klijent dobija SMS sa jednokratnim linkom za deljenje video poziva preko mobilnog telefona.
Cobrowsing
Razgovor sa zajedničkim pregledom ekrana – jednokratna veza se šalje na e-mail kupca, koju (kada se klikne) direktno povezuje kupca sa agentom iz kontakt-centra. U ovom slučaju, agent vidi ekran kupca i može ga voditi putem telefona kako da postupa.
AI Chatbots
U sve više automatizovanom svetu, omogućavamo vam da kreirate i upravljate interakcijama sa vašim klijentima koristeći Robotskog agenta koji razmišlja sam za sebe.
Web RTC
Za one klijente koji žele, možemo pružiti naše rešenje sa Web RTC-om, koji vam omogućava da radite na svom radnom stolu na način koji vaš posao zahteva.
Zašto izabrati Daktela softver za male kontakt-centre
SECURE
POUZDANO
SCALABLE
PODRŠKA 24/7
COMPLIANT
Svi pozivi i podaci se čuvaju u našim centrima podataka u Velikoj Britaniji/EU.
Najsavremenija topologija mreže koja pruža dosledan i impresivan kvalitet poziva.
Lako povećajte ili smanjite kapacitet na osnovu vaših potreba.
Tehnička podrška je dostupna 24/7 na svim kanalima komunikacije.
Lako ispunite Ofcom, PCI DSS i GDPR standarde.
Ima poverenja od 1200+ kupaca u Evropi
FAKs
Koliko će vremena trebati da se softver Call centra za mala preduzeća potpuno podesi?
Super je lako! Tipično, softver Call centra za mala preduzeća će biti instaliran i aktiviran samo u roku od 3-5 dana, u zavisnosti od vaših tačnih zahteva.
Koji su tehnički zahtevi potrebni sa naše poslovne strane za implementaciju softvera Call Center za mala preduzeća?
Sve što vam treba je LAN mreža, solidna internet konekcija/kašnjenje i telefon. Takođe možete besplatno koristiti IP telefon, besplatni softverski telefon ili VEBRTC telefonsko rešenje.
Da li treba da kupim bilo koji IP telefon da bih pokrenuo softver Call centra za mala preduzeća?
Da, možete da koristite IP telefone sa našim Call Center softverom za mala preduzeća ako to želite, ali možete lako da se odlučite za softverski telefon ili VEBRTC telefonsko rešenje, oba su potpuno besplatna i neće vas koštati ništa, ne potrebna investicija.
Koji nivo podrške je uključen u softver Call centra za mala preduzeća?
Pružamo tehničku podršku 24/7 na engleskom jeziku. Dežurna linija za tehničku podršku je besplatna. Pružamo i onlajn status uživo na svim Daktelinim servisima koji je dostupan na https://status.daktela.com/en/
Koje komunikacione kanale mogu da koristim sa softverom Daktela Kontakt centra za mala preduzeća?
Daktela Contact Center Softvare for Small Business nudi čitav niz komunikacionih kanala, uključujući pozive, e-poštu, SMS, Facebook Messenger, VhatsApp, Viber, telefone za biranje brojeva i širok spektar pružanja govornih usluga. Možete odabrati koje kanale želite da koristite.
Da li mogu u budućnosti da dodam više korisničkih licenci i kanala komunikacije u Daktela Contact Center Softvare for Small Business?
Da, mi u Dakteli razumemo da svako preduzeće ima različite potrebe i da im je fleksibilnost od najveće važnosti. Sa softverom Daktela Contact Center for Small Business možete dodati ili čak smanjiti korisničke licence na mesečnom nivou prema vašim potrebama.
Da li mogu da integrišem softver Daktela Call Center za mala preduzeća sa Salesforce ili Microsoft timovima?
Da. Daktela platforma nudi unapred izgrađene alate za integraciju sa mnogim popularnim CRM, e-prodavnicama, VFM ili back office sistemima. Neke integracije se lako mogu uključiti direktno u Daktela interfejsu sa samo nekoliko klikova, dok druge nude traku za pametni telefon direktno u aplikaciji. Daktela je integrisana sa rešenjima Salesforce i Microsoft Teams.
Mogu li da imam prilagođenu integraciju sa softverom Daktela Call Center za mala preduzeća?
Da. U Dakteli imamo sopstveni tim programera koji mogu da integrišu vaš CRM sa Daktela Call Center softverom za mala preduzeća ili da naprave bilo koju drugu prilagođenu integraciju. Koristimo standardizovani REST API za direktnu komunikaciju vašeg sistema sa Daktelom.
Da li Daktela Small Business Call Center Softvare obezbeđuje alatke za izveštavanje u realnom vremenu i istorijske izveštaje?
Statistika u realnom vremenu i istorijski paketi izveštavanja su jedna od najmoćnijih karakteristika Daktela platforme. Nema potrebe da čekate kraj nedelje ili meseca da biste videli kako radite. Daktela Reporting pruža alate za izveštavanje u realnom vremenu dizajnirane za upravljanje operacijama kontakt centra sa mnogim dostupnim standardnim izveštajima koji prikazuju istorijske statistike.
Da li Daktela Small Business Call Center Softvare ima opciju za snimanje poziva?
Snimanje i dolaznih i odlaznih poziva uvek je obezbeđeno sa Daktela Small Business Call Center softverom. Ovo uključuje sve prenete pozive i interne i eksterne. Svi snimci poziva mogu se preuzeti i reprodukovati sa obezbeđenog veb interfejsa.
