Uspostavljene
e-prodavnice – Kako dalje rasti?
Za veće e-prodavnice koje služe više komunikacionih kanala sa kupcima, preporučujemo korišćenje modula za kontakt centar sa sistemom za tiketing.
Zašto koristiti virtuelnu centralu?
Zahvaljujući virtuelnoj centrali, modul za kontakt centar omogućava vam praćenje poziva
i jasne i detaljne statistike o njima. Pozivi se mogu snimati i možete postaviti radno i vanradno vreme na liniji. Takođe možete koristiti, na primer, glasovnu oznaku ili IVR, koja usmerava klijente prema određenim odeljenjima ili osobama. Na primer, oblast fakturisanja, žalbi, prodaje, itd.
Zašto koristiti sistem za tikete?
Zahvaljujući sistemu za tikete / email / pomoćnom centru svaki zahtev kupca dobija jedinstveni broj, pod kojim će dalje biti obrađen. Svi pozivi, emailovi, četovi, poruke sa Facebook Messengera biće jasno registrovani na jednom web interfejsu i automatski povezani
sa odgovarajućim kupcima. Imate potpuni uvid u status svakog zahteva, jer pratite celokupnu istoriju komunikacije preko svih komunikacionih kanala sa klijentima. Kupac je pozvao nakon naručivanja, poslali ste mu SMS, a sada ima pitanje u vezi chata na vašem sajtu. Možete sve čuvati u jednoj komunikacionoj niti i uvek adekvatno odgovarati putem SMS-a, emaila, chata ili poziva.
Kako automatizovati SMS poruke?
Postavljanjem automatizovane komunikacije sa kupcima smanjujete pritisak na liniji
za podršku i optimizujete rad operatera.
Vrlo popularan alat za brigu o kupcima je SMS konektor. To je automatsko slanje SMS poruka koje se koristi u e-šopovima uglavnom za potvrde porudžbina ili slanje informacija
o isporuci robe.
Zašto koristiti web čet?
Današnji kupci su već navikli na web čet stoga je važno obraditi ga na pravi način, imati pregled završenih web četova i biti u mogućnosti povezati ih sa klijentom i njegovom porudžbinom.
Ako vaš e-šop kontaktira kupca na ovaj način, videćete njegovu trenutnu poziciju na vašem sajtu, tj. šta trenutno gleda, i moći ćete bolje odgovoriti na njegova pitanja.
Šta znači Chatbot za odlučivanje?
Ono što svakako ne sme da nedostaje u većim e-šopovima je Chatbot za odlučivanje. Koristi
se za vođenje kupca kroz proces kupovine na vašem sajtu. To je asistirana kupovina u kojoj Chatbot nudi kupcu varijante proizvoda i na kraju njihove komunikacije, poručuje robu ili je povezuje sa operaterom vaše linije za podršku, ako je potrebno.
Šta je pametni IVR?
Ako koristite govorni znak za svoje e-šopove, tj. IVR, svakako bismo preporučili da svi e-šopovi koriste pametni IVR koji može da uslužuje kupca bez prisustva operatera. Najčešće se koristi
za proveru statusa porudžbine, kada kupac unese broj porudžbine i zahvaljujući vezi sa CRM ili skladišnim sistemom, dobija trenutni odgovor o statusu njegove porudžbine i očekivanom datumu isporuke. Pametni IVR radi 24/7/365, pa rešava zahtev u bilo koje vreme i bez čekanja.
Kako upravljati društvenim mrežama?
Naravno, vrlo je interesantno dodati podršku kupcima putem FB Messengera, WhatsApp-a
i Vibera. To će kupcima omogućiti bolju komunikaciju sa mobilnih telefona, gde je trenutni trend u online kupovini u velikoj meri prisutan.
