A Daktela AI chat-, voice- és e-mail botjai átveszik a szálloda visszatérő vendégkommunikációját – a szabad szobák lekérdezésétől a foglalás módosításáig.
A recepció pedig arra fordíthatja az idejét, ami valóban emberi jelenlétet igényel: a vendégre, aki éppen ott áll a pultnál.
A szállodai vendégkommunikáció legnagyobb része néhány visszatérő kérdés körül forog: van-e szabad szoba, mennyibe kerül, mikor a check-in, van-e parkoló, vihető-e kutya. Ezek a kérdések bármikor megérkezhetnek – este tizenegykor, vasárnap reggel, vagy éppen akkor, amikor a recepción hárman állnak sorban. A válaszadás késése viszont nem semleges: a vendég ilyenkor visszalép az OTA-felületre, és ott foglal.
A megkeresések hétvégén és éjszaka is érkeznek, a recepció viszont nem ér rá
A telefon akkor csörög, amikor a pultnál éppen vendég áll
Az e-mail-fiókban napokig ülnek a megválaszolatlan ajánlatkérések
A külföldi vendég nyelvén nem mindig tud válaszolni a jelenlévő kolléga
A Daktela AI Szobaajánlója nem egy kulcsszavakra reagáló chatablak. Végigkérdezi a vendéget úgy, ahogy egy tapasztalt recepciós tenné – hányan érkeznek, mikor, gyerekkel vagy anélkül, kell-e parkoló, érdekli-e a wellness –, majd csak olyan szobákat és csomagokat ajánl, amelyek az adott időpontra valóban szabadok.
A vendég így nem listát kap, hanem személyre szabott javaslatot: összehasonlíthatja a szobatípusokat, és ajánlatot kérhet anélkül, hogy elhagyná a szálloda saját felületét. Ez a közvetlen foglalások felé tereli a beszélgetést, ott, ahol a jutalék a szállodánál marad.
Ha a vendég olyat kérdez, amire a rendszer nem tud pontosan válaszolni, a beszélgetés azonnal átadható egy kollégának – a teljes előzménnyel együtt, hogy ne kelljen újra elmondania semmit.
Nem ígér olyat, ami nem szabad.
A vendég igényére szabott javaslat.
Az AI tudja, mikor kell ember.
A weboldalon és a közösségi média felületeken azonnal válaszol a szolgáltatásokkal, árakkal és szabad kapacitással kapcsolatos kérdésekre. Éjjel-nappal elérhető, és egyszerre több vendéggel is beszélget.
Felveszi a telefont, amikor a recepció nem tud. Tájékoztat a foglalás állapotáról, a check-in időpontjáról és a szálloda szolgáltatásairól, kimenő irányban pedig visszaigazolást vagy emlékeztetőt hív – természetes hangon, magyarul és idegen nyelven egyaránt.
Feldolgozza a beérkező ajánlatkéréseket és kérdéseket, megérti a tartalmukat, és a rutinlevelekre önállóan válaszol. A komplexebb megkereséseket a megfelelő kollégához rendeli – így egyetlen ajánlatkérés sem vész el a közös postafiókban.
Egy szálloda vendégköre ritkán egynyelvű. A Daktela AI-megoldásai több nyelven kommunikálnak, azonos színvonalon – így nem a műszakban lévő kolléga nyelvtudása szabja meg, hogy egy német vagy lengyel vendég kap-e választ még aznap.
A Daktela egy teljes értékű omnichannel contact center platform – telefon, webchat, e-mail, WhatsApp, Viber és közösségi média egyetlen felületen, jegykezeléssel, ügyfélkártyával és részletes riportokkal. Az AI erre a rendszerre épül, ezért lát előzményt, ezért tud emberi kollégára váltani, és ezért mérhető pontosan, mit vállalt át az automatizáció.
Kérjen bemutatót
majd fokozatosan hozzák be a többi csatornát.
A platform a szezonalitáshoz igazodik, létszámnövelés nélkül.
Megnézzük, milyen kérdések érkeznek, milyen csatornákon és milyen volumenben.
Betanítjuk az AI-t a szálloda saját adataira: szobatípusok, szolgáltatások, házirend, gyakori kérdések.
Összekötjük a foglalási és szállodakezelő rendszerrel, hogy az AI valós adatokból dolgozzon.
Beüzemelés után folyamatosan mérjük, mennyit vesz át az automatizáció, és hol érdemes bővíteni.
Egy AI-bot csak annyira hasznos, amennyire pontos adatokhoz fér hozzá. Ha a vendég rákérdez a foglalására, és a rendszer nem látja azt, a beszélgetés ugyanoda fut ki, mint eddig: a recepcióhoz.
Ezért kötöttük össze a Daktela AI-megoldásait a Previóval, Közép-Európa egyik legelterjedtebb szálláshelykezelő rendszerével. Az integráció révén az AI a Previo API-ján keresztül éri el a szálloda valós adatait – szabad kapacitás, foglalási státusz, érkezési és távozási időpontok –, így nem általánosságokat mond, hanem konkrétan az adott vendég adott foglalásáról beszél.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a visszatérő foglalási megkeresések nagy része emberi beavatkozás nélkül lezárható. A vendég megkérdezheti, mikor tud érkezni, módosíthat, tájékozódhat a szolgáltatásokról – chatben, telefonon vagy e-mailben, a nap bármely órájában. A recepció csak azokat az eseteket kapja meg, ahol valóban döntést vagy mérlegelést kell hozni.
A két rendszer egymásra épül: a Previo kezeli a szálláshely működését, a Daktela pedig a vendéggel folytatott kommunikációt – ugyanarra az adatbázisra támaszkodva. A szálloda oldalán nincs szükség párhuzamos adminisztrációra, kettős adatrögzítésre vagy külön informatikai csapatra.
A Daktela platformját a hazai szállodaiparban a Silvanus Hotel is használja, emellett a Kifli.hu, a Weco-Travel (repjegy.hu), a Leziter és a Barion mellett számos ügyfél épít a rendszer AI-moduljaira.
Nem. A Daktela felhőalapú, meglévő számhordozással és a jelenlegi rendszerek mellett is bevezethető.
Az alapmodulok néhány hét alatt élesíthetők. A pontos ütemezés a csatornák számától és az integrációk mélységétől függ.
A beszélgetés automatikusan átadódik egy kollégának, a teljes előzménnyel együtt. A vendégnek nem kell újrakezdenie.
Több nyelven, a szálloda vendégkörének megfelelően konfigurálva.
Nem. Az ismétlődő, rutinjellegű megkereséseket veszi át, hogy a kollégák a személyes vendégélményre és az összetettebb ügyekre tudjanak koncentrálni.
Igen – közvetlen integráció áll rendelkezésre. Más szállodakezelő rendszerekhez API-n keresztül kapcsolódunk.
Foglaljon egy 30 perces bemutatót. Megmutatjuk, hogyan válaszol a bot az Ön vendégeinek leggyakoribb kérdéseire.
