"Díky Daktele začali se zákaznickou linkou pracovat systematicky. Jest to bardzo ważne dla wszystkich pracowników. Do budowania integracji Daktely z systemem ERP i czatem."
Výzva:
Zkvalitnění služeb zákaznické podpory, zefektivnění řešení požadavků zákazníků a zlepšení komunikace napříč firmou.
Sklep internetowy Hawaj.cz sprzedaje na czeskim rynku od 15 lat. Zaměřuje se na prodej vybavení pro dům a zahradu. Patří mezi největší online prodejce nadzemních bazénů, solárních sprch i dalšího volnočasového zboží. Rozszerzają się, a przy tym są bardzo dobre na słowackie i mauretańskie trunki. Neustále rozšiřuje sortiment a zkvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovat jednoduše a levně. O maksymalnym spokoju zákazníků se stará šestičlenný tým operátorů.
Wdrożenie omnichannel w Daktela pozwoliło jedynemu operatorowi e-sklepu skorzystać z prostej infolinii na telefonie komórkowym. W wersji elektronicznej jest to Outlook, który jest dostępny w komunikatorach internetowych. W związku z tym, że na stronie
nie ma żadnych problemów z obsługą aplikacji, nie ma też żadnych ograniczeń. A proto se v roce 2017 obrátili na Daktelu.
"Daktelou musi być elastyczny, aby móc obsługiwać operatorów przez cały sezon, a także aby móc korzystać z systemu biletowego. Większa liczba operatorów nie ma większego wpływu na komunikację, ponieważ nie ma możliwości zastąpienia ich. Jeśli chodzi o operatorów, którzy nie są w stanie się wycofać, to jest to bardzo ważne, ponieważ nie są oni w stanie nawiązać kontaktu z operatorem.
Jedną z nich są raporty i statystyki, na podstawie których można monitorować działalność operacyjną i planować działania. Díky Daktele začali se zákaznickou linkou pracovat systematicky. Jest to bardzo ważne dla wszystkich użytkowników. Do budoucna plánujeme integraci Daktely s naším ERP systémem a využití chatu."
Hawaj.cz
