"Zaradi umerjenih rešitev in podatkov, ki smo jih pridobili od družbe Daktela, smo postopoma povečali naše zadovoljstvo in zadovoljstvo naših strank".
____________________
Klici:
Izboljšanje podpore strankam in racionalizacija zahtev strank.
____________________
Po letih delovanja na češkem in slovaškem trgu smo ob rasti podjetja spoznali, da je čas za prehod na bolj strokovno rešitev za podporo strankam. Nismo imeli podatka, koliko ljudi nas je poklicalo oziroma nas ni poklicalo. W razie potrzeby można skorzystać z elektronicznego przełącznika, który umożliwia zmianę ustawień. Ampak, czy to w ogóle możliwe? Daktela nas je resnično presenetila.
Do tedaj smo klice strank pogosto preusmerili našemu tehniku. Jeśli nie jest to możliwe, to nie jest to możliwe, jeśli nie jest to możliwe, jeśli nie jest to możliwe, jeśli nie jest to możliwe, jeśli nie jest to możliwe. Zadnji dve možnosti sta bili še posebej slabi, prva pa tudi ni bila optimalna, saj so bili naši tehniki zelo obremenjeni, prav tako pa nam ni uspelo upravljati poslovnih poti. Zdaj sobie sprawę z tego, że elektroniczna komunikacja nie jest dostępna w systemie za pomoč strankam. Naši operaterji imajo dostop do teh podatkov in večino zahtev nam je uspelo rešiti neposredno prek naše podpore strankam. Sčasoma smo neustrezne tehnike delovanja odpravili, operaterji pa imajo zdaj več prostora za specializacijo.
Stalno širimo klicni center, možnost vpogleda v zgodovino komunikacije s strankami pa nam pomaga pri usposabljanju in uvajanju novih zaposlenih.
W związku z tym, że Daktela nie jest w stanie zapewnić sobie odpowiednich środków finansowych w podatkach, nie jest w stanie zapewnić sobie odpowiednich środków finansowych. Polegają one na tym, że Daktela nie będzie w stanie scentralizować swojej działalności i nie będzie w stanie tego zrobić.
Zdeněk Velehrach
