"Kvôli umerjenih rešitev in podatkov, ki smo jih pridobili od družbe Daktela, smo postopoma povečali naše zadovoljstvo in zadovoljstvo naših strank."
____________________
Klici:
Izboljšanje podpore strankam in racionalizacija zahtev strank.
____________________
Po rokoch pôsobenia na českom a slováckom trhu sme ob rasti podjetja spoznali, že je čas za prehod na bolj strokovno rešitev za podporo strankam. Nismo mali podatka, koliko ljudi nas je poklicalo oziroma nas ni poklicalo. Nismo vedeli ali smo obravnavali vsa elektronska sporočila, klepete oziroma druge zahtevke strank. Alebo, da je možno imeti vse to na enem mestu? Daktela nas je resnično presenetila.
Do tedaj smo klice strank často preusmerili našemu techniku. Ali pa smo se s stranko dogovorili, da bo tehnik vrnil klic, resp. je svoj stik posredovala neposredno tehniku. Zadnji dve možnosti sta bili še posebej slabi, prva pa aj ni bila optimalna, saj so bili naši tehniki zelo obremenjeni, prav tako pa nam ni uspelo upravljati poslovnih poti. Zdaj imamo vse klice posnete, elektronska komunikacija pa se beleži v sistemu za pomoč strankam. Naši operátori majú prístup k týmto údajom a väčšine požiadaviek nam je uspelo rešiti neposredno prek naše podpore strankam. Sčasoma smo neustrezne tehnike delovanja odpravili, operaterji pa imajo teraz več prostora za specializacija.
Stalno širimo klicni center, možnosť vpogleda v zgodovino komunikacije s strankami pa nam pomaga pri usposabljanju in uvajanju novih zaposlenih.
Kvôli umerjenih rešitev in podatkov, ki smo jih pridobili od družbe Daktela, smo postopoma povečali naše zadovoljstvo in zadovoljstvo naših strank. Okrem toho je Daktela splnila našu požiadavku po centralizácii rešitve in nam omogočila, da dobimo vse pri enem ponudniku.
Zdeněk Velehrach
