Oferujemy usługi konsultingowe Exsperci Contact Center

Oferujemy usługi naszych ekspertów, aby pomóc rozwiązać Twoje problemy. Dokonamy kompleksowej analizy Twojej obsługi Klienta, przetestujemy ją i zaproponujemy procedury jak ją poprawić.

A może chcesz skorzystać z usług audytu obsługi Klienta?
Nasz niezależny obserwator (audytor ds. Obsługi Klienta) w Twojej firmie mapuje wszystkie procesy związane z obsługą Klienta, używaną technologię, motywację Twoich pracowników
i na tej podstawie sugeruje możliwe sposoby poprawy i razem z Tobą pomoże wdrożyć te środki, aby sprostać dokładnie Twoje oczekiwania.

Wiemy, jak zwiększyć wydajność linii obsługi Klienta i zaoszczędzić czas i pieniądze. Podstawą wysoce wydajnej linii obsługi Klienta jest automatyzacja komunikacji
z Klientami.

W przypadku rozmów telefonicznych rozpoznajemy dzwoniącego już na początku
i na podstawie informacji z Twojego CRM np. kierujemy go do odpowiedniego operatora lub np. do robota głosowego, zgodnie z predefiniowanym scenariuszem. Na przykład możesz odróżnić nowych Klientów od istniejących lub oczekujących na realizację zamówienia od tych, którzy coś
u Ciebie zamówili w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

E-mail to jeden z najważniejszych kontaktów. Czy masz przegląd wszystkich przetworzonych
e-maili, czas przetwarzania, czy wszystkie e-maile są w ogóle przetwarzane? Klient napisał wiadomość e-mail, a następnie zadzwonił i nie możesz prześledzić poprzedniej komunikacji?

Czy chcesz, aby Klienci mogli obsługiwać szybkie zapytania bezpośrednio w Twojej witrynie? Wtedy najwygodniejszym sposobem jest prosty czat internetowy. A może chcesz, żeby odpowiadał na pytania poza godzinami pracy? Wtedy odpowiedni jest do tego chatbot.

Chcesz mieć przegląd komunikacji w sieciach społecznościowych? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Możemy zrobić o wiele więcej!

Ważne są nie tylko numery telefonów. Czy wiesz, ile interakcji obsługuje Twoja linia obsługi Klienta dziennie, tygodniowo, miesięcznie lub rocznie? Ile e-maili, wabchatów lub innych form komunikacji z Klientami codziennie przechodzi przez Twój dział?