Konstantno radimo na širenju i unapređenju naših usluga, zbog čega smo srećni što smo u mogućnosti da približimo naše klijente i proširimo mogućnosti merenja zadovoljstva sa svojim klijentima.
Pored toga što možemo direktno meriti zadovoljstvo u Dakteli, pripremili smo i integraciju sa spoljnim alatom kompanije Nicereply, koja je specijalizovana za merenje zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
Integracija Daktele sa Nicerepli će vam omogućiti da bolje razumete svoje klijente i dobijete povratne informacije direktno od Daktele.
Možete koristiti detaljne statistike i izveštaje, zahvaljujući kojima možete odmah identifikovati potencijalni problem, a s druge strane, takođe ćete upoznati heroja vaše korisničke linije zahvaljujući detaljnim statistikama za pojedince i čitave timove.
U početku birate metrike za merenje zadovoljstva kupaca koje želite da izmerite. Nicerepli nudi 3 opcije:
Ocena zadovoljstva kupaca (CSAT) meri zadovoljstvo kupaca nedavnom interakcijom.
Rezultat napora kupaca (CES) je metrika koja se koristi za procenu koliko lako vaši klijenti misle da je njihovo nedavno rešenje za kontakt.
Net Promoter Score (NPS) je standardna priznata metrika za merenje lojalnosti kupaca. Njegova jednostavnost ga čini tako popularnim, jer ga je vrlo lako razumjeti.
Zahvaljujući šablonima u Nicerepli, takođe možete podesiti obrazac za evaluaciju u svom potpisu u Dakteli i na taj način meriti svaku interakciju sa klijentima.
Merenje zadovoljstva kupaca može pomoći u odlučivanju u kom pravcu da se poboljšaju procesi u organizaciji i da se pronađu potencijalne slabosti u komunikaciji. Zadovoljstvo kupaca je najvrednija imovina koja ima veći uticaj na prosperitet kompanije nego bilo koja druga varijabla.
Ako možete efikasno meriti i koristiti zadovoljstvo, takođe ćete olakšati rad za svoje vođe timova i menadžere call centra. Vođa tima prima relevantne sortirane podatke direktno od kupca i ne mora nasumično pretraživati u tekućoj komunikaciji, već se fokusira samo na one sa niskim odgovorom. On tako brzo identifikuje probleme i može fleksibilno reagovati na situaciju. Oni odmah vide na koji proizvod / uslugu se odnosi niska ocjena, na koji operater, čiji je kanal komunikacije ispod.
