Folyamatosan dolgozunk szolgáltatásaink bővítésén és fejlesztésén, ezért örülünk, hogy közelebb hozhatjuk Önhöz ügyfeleit és bővíthetjük az elégedettségmérés lehetőségeit.
Amellett, hogy közvetlenül a Daktelában is tudja mérni az elégedettséget, előkészítettük az integrációt egy külső eszközzel is, a Nicereply alkalmazással, amely az ügyfelek elégedettségének és hűségének mérésére specializálódott.
A Daktela és a Nicereply integrálása lehetővé teszi, hogy jobban megértse ügyfeleit, és visszajelzést kapjon közvetlenül a Daktelától.
Részletes statisztikákat és jelentéseket használhat, amelyeknek köszönhetően azonnal azonosíthatja a lehetséges problémát, másrészt az egyének és egész csapatok részletes statisztikáinak köszönhetően megismerheti teljes ügyfélvonalát is.
Kezdetben kiválasztja azokat a mérési mutatókat az ügyfelek elégedettségének mérésére, amelyeket használni szeretne. A Nicereply 3 lehetőséget kínál:
A Customer Satisfaction Score (CSAT) méri az ügyfelek elégedettségét egy közelmúltbeli interakció kapcsán.
A Customer Effort Score (CES) egy olyan mutató, amely annak értékelésére szolgál, hogy ügyfelei mennyire gondolják egyszerűnek a közelmúltbeli kapcsolatfelvételi megoldását.
A Net Promoter Score (NPS) egy szabványosan elismert mutató az ügyfelek hűségének mérésére. Az egyszerűsége teszi annyira népszerűvé, mert nagyon könnyen érthető.
Köszönet a sablonoknak a Nicereply-ban, az értékelési űrlapot a Daktelában is beállíthatja aláírásában, és így mérheti az ügyfelekkel való minden interakciót.
Az ügyfelek elégedettségének mérése segíthet eldönteni, hogy melyik irányt kell választani a szervezet folyamatainak javítása és a kommunikáció lehetséges gyengeségeinek megtalálása érdekében. Az ügyfelek elégedettsége a legértékesebb eszköz, amely nagyobb hatással van a vállalat sikerére, mint bármely más mutató.
Ha hatékonyan tudja mérni és felhasználni az elégedettséget, megkönnyíti a csapatvezetők és a call center vezetők munkáját is. A csapatvezető közvetlenül az ügyféltől kapja meg a releváns adatokat, és nem kell véletlenszerűen keresnie a folyamatban lévő kommunikációban, hanem csak arra összpontosít, akitől alacsony értékelést kapott. Gyorsan azonosíthatja a problémákat, és rugalmasan reagálhat a helyzetekre. Azonnal láthatja, melyik termékre vagy szolgáltatásra, melyik operátorra vagy melyik kommunikációs csatornára vonatkozik az alacsony minősítés.
