Folyamatosan dolgozunk szolgáltatásaink bővítésén és fejlesztésén, ezért örülünk, hogy közelebb hozhatjuk ügyfeleinket és bővíthetjük ügyfeleikkel való elégedettség mérésének lehetőségeit.
Amellett, hogy közvetlenül a Daktela-nál tudtuk mérni az elégedettséget, előkészítettük az integrációt egy külső eszközzel is Szép formában, amely az ügyfelek elégedettségének és hűségének mérésére specializálódott.
A Daktela és a Nicereply integrálása lehetővé teszi, hogy jobban megértse ügyfeleit, és visszajelzést kapjon közvetlenül a Daktela-tól.
Részletes statisztikákat és jelentéseket használhat, amelyeknek köszönhetően azonnal azonosíthatja a lehetséges problémát, másrészt az egyének és egész csapatok részletes statisztikáinak köszönhetően megismerheti ügyfélvonalának hősét is.
Kezdetben kiválasztja azokat a mérési mutatókat az ügyfelek elégedettségének mérésére, amelyeket mérni szeretne. A Nicereply 3 lehetőséget kínál:
Az ügyfél elégedettségi pontszáma (CSAT) méri az ügyfelek elégedettségét egy közelmúltbeli interakcióval.
Az ügyfélerőfeszítések pontszáma (CES) egy olyan mutató, amely annak értékelésére szolgál, hogy ügyfelei mennyire egyszerűnek gondolják a közelmúltbeli kapcsolatfelvételi megoldásukat.
A nettó promóter pontszám (NPS) szabványosan elismert mutató az ügyfelek hűségének mérésére. Az egyszerűsége teszi annyira népszerűvé, mert nagyon könnyen érthető.
Köszönet a sablonoknak Szép formában, az értékelési űrlapot a Daktela-ban is beállíthatja aláírásában, és így mérheti az ügyfelekkel való minden interakciót.
Az ügyfelek elégedettségének mérése segíthet eldönteni, hogy melyik irányt kell választani a szervezet folyamatainak javítása és a kommunikáció lehetséges gyengeségeinek megtalálása érdekében. Az ügyfelek elégedettsége a legértékesebb eszköz, amely nagyobb hatással van a vállalat jólétére, mint bármely más változó.
Ha hatékonyan tudja mérni és felhasználni az elégedettséget, megkönnyíti a csapatvezetők és a call center vezetők munkáját is. A csapatvezető közvetlenül az ügyféltől kapja meg a releváns rendezett adatokat, és nem kell véletlenszerűen keresnie a folyamatban lévő kommunikációban, hanem csak azokra összpontosít, akiknek alacsony válasz van. Olyan gyorsan azonosítja a problémákat, és rugalmasan reagál a helyzetre. Azonnal látják, melyik termékre vagy szolgáltatásra vonatkozik az alacsony minősítés, melyik üzemeltetőre, melyik kommunikációs csatornája alább.
