Folyamatosan dolgozunk szolgáltatásaink bővítésén és javításán, ezért örülünk, hogy közelebb hozhatjuk ügyfeleinket, és bővíthetjük az elégedettség mérésének lehetőségeit ügyfeleinkkel.
Amellett, hogy az elégedettséget közvetlenül a Daktelánál tudjuk mérni, előkészítettük az integrációt egy külső eszközzel is, a Nicereply, amely az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának mérésére specializálódott.
A Daktela és a Nicereply integrálása lehetővé teszi, hogy jobban megértse ügyfeleit, és visszajelzést kapjon közvetlenül a Daktelától.
Részletes statisztikákat és jelentéseket használhat, amelyeknek köszönhetően egyrészt azonnal felismerheti a lehetséges problémát, másrészt az egyénekre és egész csapatokra vonatkozó részletes statisztikáknak köszönhetően megismerheti az ügyfélvonal hősét is.
Kezdetben válassza ki azokat a mérőszámokat, amelyekkel az ügyfélelégedettséget mérni kívánja. A Nicereply 3 lehetőséget kínál:
Az ügyfél-elégedettségi mutató (CSAT) az ügyfél elégedettségét méri a legutóbbi interakcióval kapcsolatban.
A Customer Effort Score (CES) egy olyan mérőszám, amellyel azt értékelheti, hogy ügyfelei mennyire tartják egyszerűnek a legutóbbi kapcsolattartási megoldást.
A Net Promoter Score (NPS) az ügyfélhűség mérésére szolgáló szabványos, elismert mérőszám. Egyszerűsége miatt olyan népszerű, mert nagyon könnyen érthető.
A sablonoknak köszönhetően a Nicereply, a Daktela aláírásában is beállíthatja az értékelő űrlapot, és így mérheti az ügyfelekkel való minden egyes interakcióját.
Az ügyfelek elégedettségének mérése segíthet annak eldöntésében, hogy milyen irányba kell haladni a szervezeten belüli folyamatok javítása érdekében, és hogy megtaláljuk a kommunikáció lehetséges gyenge pontjait. Az ügyfélelégedettség a legértékesebb eszköz, amely minden más változónál nagyobb hatással van a vállalat prosperitására.
Ha hatékonyan tudja mérni és felhasználni az elégedettséget, megkönnyíti a csoportvezetők és a call center menedzserek munkáját is. A csoportvezető közvetlenül az ügyféltől kapja meg a releváns, válogatott adatokat, és nem kell véletlenszerűen keresgélnie a folyamatos kommunikációban, hanem csak az alacsony válaszadásúakra koncentrál. Így gyorsan felismeri a problémákat, és rugalmasan tud reagálni a helyzetre. Azonnal látja, hogy az alacsony értékelés melyik termékre/szolgáltatásra vonatkozik, melyik üzemeltetőre, kinek a kommunikációs csatornáján van alább.
