Neustále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, že môžeme našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti so svojimi klientmi.
Okrem toho, že sme schopní merať spokojnosť priamo v spoločnosti Daktela, pripravili sme aj integráciu s externým nástrojom od Príjemne, ktorá sa špecializuje na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov.
Integrácia Daktela s Nicereply vám umožní lepšie porozumieť vašim zákazníkom a získať spätnú väzbu priamo od spoločnosti Daktela.
Môžete použiť podrobné štatistiky a správy, vďaka ktorým môžete okamžite identifikovať potenciálny problém a na druhej strane tiež spoznáte hrdinu svojej zákazníckej línie vďaka podrobným štatistikám pre jednotlivcov a celé tímy.
Spočiatku si vyberiete metriky na meranie spokojnosti zákazníkov, ktoré chcete merať. Nicereply ponúka 3 možnosti:
Skóre spokojnosti zákazníka (CSAT) meria spokojnosť zákazníkov s nedávnou interakciou.
Skóre úsilia zákazníka (CES) je metrika používaná na vyhodnotenie toho, ako jednoduché si zákazníci myslia, že ich nedávne kontaktné riešenie je.
Skóre čistého promótora (NPS) je štandardne uznávaná metrika na meranie lojality zákazníkov. Je to jeho jednoduchosť, ktorá ho robí tak populárnym, pretože je veľmi ľahko pochopiteľný.
Vďaka šablónam v Príjemne, môžete tiež nastaviť hodnotiaci formulár vo svojom podpise v Daktele a tak zmerať každú vašu interakciu so zákazníkmi.
Meranie spokojnosti zákazníkov môže pomôcť rozhodnúť sa, ktorým smerom sa vydať na zlepšenie procesov v organizácii a nájsť potenciálne slabé stránky v komunikácii. Spokojnosť zákazníkov je najcennejším aktívom, ktoré má väčší vplyv na prosperitu spoločnosti ako ktorákoľvek iná premenná.
Ak dokážete efektívne merať a využívať spokojnosť, uľahčíte prácu aj vedúcim tímu a manažérom call centra. Teamleader dostáva relevantné zoradené údaje priamo od zákazníka a nemusí náhodne vyhľadávať v prebiehajúcej komunikácii, ale zameriava sa iba na tých, ktorí majú nízku odozvu. Identifikuje problémy tak rýchlo a dokáže flexibilne reagovať na situáciu. Okamžite uvidia, na ktorý produkt/službu sa vzťahuje nízke hodnotenie, na ktorého operátora, ktorého komunikačný kanál je nižšie.
