Neustále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, že môžeme našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti s ich klientmi.
Okrem možnosti merať spokojnosť priamo v spoločnosti Daktela sme pripravili aj integráciu s externým nástrojom od Nicereply, ktorý sa špecializuje na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov.
Integrácia aplikácie Daktela s aplikáciou Nicereply vám umožní lepšie pochopiť vašich zákazníkov a získať spätnú väzbu priamo z aplikácie Daktela.
Môžete využívať podrobné štatistiky a prehľady, vďaka ktorým môžete okamžite identifikovať potenciálny problém a na druhej strane spoznáte aj hrdinu vašej zákazníckej linky vďaka podrobným štatistikám pre jednotlivcov a celé tímy.
Na začiatku si vyberiete metriky na meranie spokojnosti zákazníkov, ktoré chcete merať. Nicereply ponúka 3 možnosti:
Skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT) meria spokojnosť zákazníkov s nedávnou interakciou.
Hodnotenie úsilia zákazníkov (CES) je ukazovateľ, ktorý sa používa na hodnotenie toho, ako jednoduché je podľa vašich zákazníkov ich nedávne riešenie kontaktu.
Skóre NPS (Net Promoter Score) je štandardne uznávanou metrikou na meranie lojality zákazníkov. Vďaka svojej jednoduchosti je taká populárna, pretože je veľmi ľahko pochopiteľná.
Vďaka šablónam v NicereplyDaktela môžete v podpise nastaviť aj hodnotiaci formulár a merať tak každú interakciu so zákazníkmi.
Meranie spokojnosti zákazníkov môže pomôcť pri rozhodovaní, ktorým smerom sa vydať, aby sa zlepšili procesy v organizácii a našli sa potenciálne nedostatky v komunikácii. Spokojnosť zákazníkov je najcennejším aktívom, ktoré má väčší vplyv na prosperitu spoločnosti ako ktorákoľvek iná premenná.
Ak dokážete efektívne merať a využívať spokojnosť, uľahčíte prácu aj vedúcim tímov a manažérom call centra. Teamleader dostane relevantné zoradené údaje priamo od zákazníka a nemusí ich náhodne vyhľadávať v prebiehajúcej komunikácii, ale zameria sa len na tie s nízkou odozvou. Identifikuje tak rýchlo problémy a môže pružne reagovať na situáciu. Okamžite vidí, ktorého produktu/služby sa nízke hodnotenie týka, ktorého operátora, ktorého komunikačného kanála pod.
