Integrácia s Nicereply

September 2, 2024

Neustále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, že môžeme našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti so svojimi klientmi.

Okrem toho, že sme schopní merať spokojnosť priamo v spoločnosti Daktela, pripravili sme aj integráciu s externým nástrojom od Príjemne, ktorá sa špecializuje na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov.

Integrácia Daktela s Nicereply vám umožní lepšie porozumieť vašim zákazníkom a získať spätnú väzbu priamo od spoločnosti Daktela.

Môžete použiť podrobné štatistiky a správy, vďaka ktorým môžete okamžite identifikovať potenciálny problém a na druhej strane tiež spoznáte hrdinu svojej zákazníckej línie vďaka podrobným štatistikám pre jednotlivcov a celé tímy.

Ako táto integrácia funguje?

Spočiatku si vyberiete metriky na meranie spokojnosti zákazníkov, ktoré chcete merať. Nicereply ponúka 3 možnosti:

Skóre spokojnosti zákazníka

Skóre spokojnosti zákazníka (CSAT) meria spokojnosť zákazníkov s nedávnou interakciou.

Nicereply-CSAT-1

Skóre úsilia zákazníka

Skóre úsilia zákazníka (CES) je metrika používaná na vyhodnotenie toho, ako jednoduché si zákazníci myslia, že ich nedávne kontaktné riešenie je.

Nicereply-CES-1

Skóre čistého promotéra

Skóre čistého promótora (NPS) je štandardne uznávaná metrika na meranie lojality zákazníkov. Je to jeho jednoduchosť, ktorá ho robí tak populárnym, pretože je veľmi ľahko pochopiteľný.

Obrázek3-1

Vďaka šablónam v Príjemne, môžete tiež nastaviť hodnotiaci formulár vo svojom podpise v Daktele a tak zmerať každú vašu interakciu so zákazníkmi.

Meranie spokojnosti zákazníkov môže pomôcť rozhodnúť sa, ktorým smerom sa vydať na zlepšenie procesov v organizácii a nájsť potenciálne slabé stránky v komunikácii. Spokojnosť zákazníkov je najcennejším aktívom, ktoré má väčší vplyv na prosperitu spoločnosti ako ktorákoľvek iná premenná.

Ak dokážete efektívne merať a využívať spokojnosť, uľahčíte prácu aj vedúcim tímu a manažérom call centra. Teamleader dostáva relevantné zoradené údaje priamo od zákazníka a nemusí náhodne vyhľadávať v prebiehajúcej komunikácii, ale zameriava sa iba na tých, ktorí majú nízku odozvu. Identifikuje problémy tak rýchlo a dokáže flexibilne reagovať na situáciu. Okamžite uvidia, na ktorý produkt/službu sa vzťahuje nízke hodnotenie, na ktorého operátora, ktorého komunikačný kanál je nižšie.

Latest articles