Lucrăm constant la extinderea și îmbunătățirea serviciilor noastre, motiv pentru care ne bucurăm să putem apropia clienții noștri și să extindem posibilitățile de măsurare a satisfacției cu clienții lor.
Pe lângă faptul că putem măsura satisfacția direct la Daktela, am pregătit și integrarea cu un instrument extern de la Nicereply, care este specializată în măsurarea satisfacției și loialității clienților.
Integrarea Daktela cu Nicereply vă va permite să vă înțelegeți mai bine clienții și să primiți feedback direct de la Daktela.
Puteți utiliza statistici și rapoarte detaliate, datorită cărora puteți identifica imediat o problemă potențială și, pe de altă parte, veți cunoaște și eroul liniei dvs. de clienți datorită statisticilor detaliate pentru persoane fizice și echipe întregi.
Inițial, alegeți valorile pentru măsurarea satisfacției clienților pe care doriți să le măsurați. Nicereply oferă 3 opțiuni:
Scorul de satisfacție a clienților (CSAT) măsoară satisfacția clienților cu o interacțiune recentă.
Scorul efortului clientului (CES) este o valoare utilizată pentru a evalua cât de ușor cred clienții dvs. că este soluția lor recentă de contact.
Scorul promotorului net (NPS) este o valoare standard recunoscută pentru măsurarea loialității clienților. Simplitatea sa este cea care o face atât de populară, deoarece este foarte ușor de înțeles.
Datorită șabloanelor din Nicereply, de asemenea, puteți seta formularul de evaluare în semnătura dvs. în Daktela și astfel puteți măsura fiecare interacțiune cu clienții.
Măsurarea satisfacției clienților vă poate ajuta să decideți ce direcție să luați pentru a îmbunătăți procesele din organizație și pentru a găsi potențiale puncte slabe în comunicare. Satisfacția clienților este cel mai valoros activ care are un impact mai mare asupra prosperității unei companii decât orice altă variabilă.
Dacă puteți măsura și utiliza în mod eficient satisfacția, veți face, de asemenea, munca mai ușoară pentru liderii de echipă și managerii de call center. Liderul echipei primește datele sortate relevante direct de la client și nu trebuie să caute aleatoriu în comunicarea în curs, ci se concentrează doar pe cei cu răspuns scăzut. Identifică problemele atât de repede și poate reacționa flexibil la situație. Ei văd imediat ce produs/serviciu se aplică ratingul scăzut, operatorului, al cărui canal de comunicare mai jos.
