Lucrăm în mod constant la extinderea și îmbunătățirea serviciilor noastre, motiv pentru care ne bucurăm să ne putem apropia clienții și să extindem posibilitățile de măsurare a satisfacției clienților lor.
În plus față de posibilitatea de a măsura satisfacția direct la Daktela, am pregătit și integrarea cu un instrument extern de la Nicereplycare este specializat în măsurarea satisfacției și fidelității clienților.
Integrarea Daktela cu Nicereply vă va permite să vă înțelegeți mai bine clienții și să obțineți feedback direct din Daktela.
Puteți utiliza statistici și rapoarte detaliate, datorită cărora puteți identifica imediat o problemă potențială și, pe de altă parte, veți cunoaște eroul liniei dvs. de clienți datorită statisticilor detaliate pentru indivizi și echipe întregi.
Inițial, alegeți parametrii pentru măsurarea satisfacției clienților pe care doriți să îi măsurați. Nicereply oferă 3 opțiuni:
Scorul de satisfacție a clienților (CSAT) măsoară satisfacția clienților cu privire la o interacțiune recentă.
Scorul de efort al clientului (CES) este o măsură utilizată pentru a evalua cât de ușor consideră clienții dumneavoastră că este soluția lor recentă de contact.
Net Promoter Score (NPS) este un parametru standard recunoscut pentru măsurarea loialității clienților. Simplitatea sa este cea care îl face atât de popular, deoarece este foarte ușor de înțeles.
Datorită modelelor din Nicereplyputeți seta, de asemenea, formularul de evaluare în semnătura dvs. din Daktela și astfel să măsurați fiecare interacțiune cu clienții.
Măsurarea satisfacției clienților poate ajuta la luarea unei decizii cu privire la direcția de urmat pentru îmbunătățirea proceselor din cadrul organizației și la găsirea potențialelor puncte slabe în comunicare. Satisfacția clienților este cel mai valoros activ care are un impact mai mare asupra prosperității unei companii decât orice altă variabilă.
Dacă puteți măsura și utiliza în mod eficient satisfacția, veți ușura și munca șefilor de echipă și a managerilor de call center. Șeful de echipă primește datele relevante sortate direct de la client și nu trebuie să caute aleatoriu în comunicarea continuă, ci se concentrează doar pe cele cu răspuns scăzut. Identifică problemele atât de repede și poate reacționa flexibil la situație. Vede imediat la ce produs/serviciu se aplică ratingul scăzut, la ce operator, pe ce canal de comunicare mai jos.
