Neustále pracujeme na rozšiřování a zlepšování našich služeb, a proto jsme rádi, že můžeme naše zákazníky přiblížit a rozšířit možnosti měření spokojenosti s jejich klienty.
Kromě toho, že jsme schopni měřit spokojenost přímo ve společnosti Daktela, připravili jsme také integraci s externím nástrojem Nicereply, který se specializuje na měření spokojenosti a loajality zákazníků.
Integrace Daktela s Nicereply vám umožní lépe porozumět vašim zákazníkům a získat zpětnou vazbu přímo od Daktela.
Můžete využít podrobné statistiky a reporty, díky nimž můžete okamžitě identifikovat potenciální problém a na druhé straně také poznáte hrdinu své zákaznické linie díky detailním statistikám pro jednotlivce i celé týmy.
Nejprve si vyberete metriky pro měření spokojenosti zákazníků, které chcete měřit. Nicereply nabízí 3 možnosti:
Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) měří spokojenost zákazníků s nedávnou interakcí.
Skóre úsilí zákazníků (CES) je metrika používaná k vyhodnocení toho, jak snadné si vaši zákazníci myslí, že jejich nedávné kontaktní řešení je.
Net Promoter Score (NPS) je standardní uznávaná metrika pro měření loajality zákazníků. Je to jeho jednoduchost, díky které je tak populární, protože je velmi snadno pochopitelný.
Díky šablonám v Nicereply, můžete si také nastavit hodnotící formulář ve svém podpisu v Daktelě a měřit tak každou vaši interakci se zákazníky.
Měření spokojenosti zákazníků může pomoci rozhodnout, jakým směrem se vydat ke zlepšení procesů v organizaci a k nalezení potenciálních slabin v komunikaci. Spokojenost zákazníků je nejcennějším aktivem, které má větší dopad na prosperitu společnosti než jakákoli jiná proměnná.
Pokud dokážete efektivně měřit a využívat spokojenost, usnadníte práci také vedoucím týmů a manažerům call centra. Vedoucí týmu obdrží příslušná tříděná data přímo od zákazníka a nemusí náhodně vyhledávat v probíhající komunikaci, ale zaměřuje se pouze na ty s nízkou odezvou. Identifikuje problémy tak rychle a dokáže pružně reagovat na situaci. Okamžitě vidí, na který produkt/službu se vztahuje nízké hodnocení, na kterého operátora, jehož komunikační kanál níže.
