Neustále pracujeme na rozšiřování a zlepšování našich služeb, a proto jsme rádi, že můžeme našim zákazníkům přiblížit a rozšířit možnosti měření spokojenosti s jejich klienty.
Kromě toho, že jsme schopni měřit spokojenost přímo ve společnosti Daktela, připravili jsme také integraci s externím nástrojem od společnosti Nicereply, který se specializuje na měření spokojenosti a loajality zákazníků.
Integrace Daktela s Nicereply vám umožní lépe porozumět vašim zákazníkům a získat zpětnou vazbu přímo od Daktela.
Můžete využívat podrobné statistiky a reporty, díky nimž můžete okamžitě identifikovat potenciální problém, a na druhé straně díky podrobným statistikám pro jednotlivce i celé týmy poznáte i hrdinu své zákaznické linky.
Zpočátku si zvolíte metriky pro měření spokojenosti zákazníků, které chcete měřit. Nicereply nabízí 3 možnosti:
Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) měří spokojenost zákazníků s nedávnou interakcí.
Skóre náročnosti na zákazníka (CES) je metrika, která se používá k hodnocení toho, jak snadné je podle vašich zákazníků jejich nedávné řešení kontaktu.
Skóre NPS (Net Promoter Score) je standardní uznávanou metrikou pro měření loajality zákazníků. Díky své jednoduchosti je tak oblíbená, protože je velmi snadno pochopitelná.
Díky šablonám v NicereplyDaktela si můžete nastavit hodnotící formulář i v podpisu a měřit tak každou interakci se zákazníky.
Měření spokojenosti zákazníků může pomoci rozhodnout, jakým směrem se vydat, aby se zlepšily procesy v organizaci, a najít případné nedostatky v komunikaci. Spokojenost zákazníků je nejcennějším aktivem, které má větší vliv na prosperitu společnosti než jakákoli jiná veličina.
Pokud dokážete efektivně měřit a využívat spokojenost, usnadníte tím práci i vedoucím týmů a manažerům call center. Vedoucí týmu získá relevantní setříděné údaje přímo od zákazníka a nemusí je náhodně vyhledávat v probíhající komunikaci, ale zaměří se pouze na ty s nízkou odezvou. Identifikuje tak rychle problémy a může pružně reagovat na vzniklou situaci. Okamžitě vidí, kterého produktu/služby se nízké hodnocení týká, kterého operátora, kterého komunikačního kanálu pod.
