V poslední době se hodně mluví o AI a pracovních místech – zejména v oblasti zákaznické podpory. Ale skutečnost je taková: AI tu není od toho, aby nahradila vaše agenty. Má jim pomáhat být lepší.
V roce 2025 si nejlepší týmy zákaznické podpory nevybírají mezi lidmi a technologiemi. Kombinují obojí – využívají AI pro opakující se úkoly, aby se agenti mohli soustředit na to, co je opravdu důležité: rychlou, osobní a lidskou službu.
Zde je 7 konkrétních způsobů, jak AI pomáhá agentům růst, nikoliv mizet.
Návrhy poháněné AI pomáhají agentům odpovídat rychleji – a přesněji. Jakmile zákazník píše (nebo mluví), AI v reálném čase nabídne nejrelevantnější odpovědi, články z knowledge base nebo postupy řešení problémů. Už žádné zdlouhavé hledání v dokumentech nebo Slacku.
Místo pročítání dlouhých záznamů chatu nebo hovorů dokáže AI okamžitě vygenerovat přehledné shrnutí celé interakce – což agentům umožňuje navázat tam, kde někdo jiný skončil, nebo předat konverzaci s plným kontextem.
Rychlejší předání = plynulejší služba.
AI dokáže analyzovat příchozí zprávy a automaticky je přesměrovat k nejvhodnějšímu agentovi – podle dovedností, vytíženosti nebo jazyka. Výsledkem je méně přepojování, rychlejší vyřešení a lepší zážitek pro všechny zúčastněné.
Označování ticketů, vyplňování formulářů, shrnování hovorů – to vše nyní AI zvládne automaticky. Díky tomu tráví agenti méně času administrativou a více se věnují samotné pomoci zákazníkům.
Moderní AI asistenti naslouchají konverzacím a poskytují užitečné rady: úpravy tónu, kontrolu souladu s předpisy nebo návrhy dalších kroků. Je to jako mít osobního asistenta, který zná váš produkt, zásady i historii zákazníků.
AI urychluje zaučování tím, že provází nové agenty reálnými scénáři, nabízí kontextovou podporu a identifikuje mezery ve znalostech. Pomáhá tak týmům růst rychleji – bez kompromisů v kvalitě.
Když AI převezme opakující se úkoly, agenti pociťují menší tlak a frustraci. Nemusí po padesáté odpovídat na stejný dotaz z FAQ – místo toho řeší smysluplné problémy. To zvyšuje morálku, angažovanost i loajalitu.
V Daktela věříme, že budoucnost zákaznické péče je postavena na lidech, ale poháněná chytrou technologií. Proto jsou naše AI nástroje navržené tak, aby agentům pomáhaly – ne je nahrazovaly.
Díky návrhům v reálném čase, automatickému označování, okamžitému shrnutí konverzací a chytrému směrování mohou agenti pracovat rychleji a s větší jistotou. Mohou se soustředit na to, co umí nejlépe: naslouchat, vcítit se a řešit složité problémy. Nejde jen o efektivitu – jde o smysluplnou práci.
