Jak budovat špičkovou zákaznickou zkušenost? Poslechněte si to přímo od našeho CEO

V dnešním světě přeplněném konkurencí existuje jeden faktor, který trvale odlišuje dobré firmy od těch skvělých:

Zákaznická zkušenost.

Nejde jen o řešení problémů. Jde o to, jak se zákazník cítí při každé interakci s vaší značkou. V Daktele už dlouho věříme, že výjimečná zákaznická péče není jen „třešnička na dortu“ — je to klíčová obchodní strategie.

Přesně o tom mluví náš CEO Jiří Havlíček v nedávném rozhovoru pro podcast Zážeh podnikatelského mentora Martina Hurycha.

🎧 👉 Celý rozhovor si můžete pustit zde

O čem rozhovor je?

V otevřeném a velmi praktickém rozhovoru Jiří sdílí svůj pohled na:

• Proč je potřeba vnímat zákaznickou péči ne jako náklad, ale jako strategický nástroj růstu
• Jak se Daktela posunula z klasického call centra k plnohodnotné omnichannel platformě pro zákaznickou komunikaci
• Kde má smysl využívat automatizaci a umělou inteligenci — a kde je nenahraditelná lidská empatie
• Proč je jednoduchost a bezproblémová zkušenost pro zákazníky stále důležitější
• Co dělají firmy špatně při digitální transformaci zákaznického servisu

Z call centra k CX hubu

Jedno z hlavních témat rozhovoru je, že mnoho firem stále vnímá zákaznický servis jako reaktivní oddělení – odpovídání na tikety, hašení problémů.

Ale špičkové firmy jdou dál: vnímají zákaznickou zkušenost jako strategickou disciplínu, která pomáhá udržet zákazníky, rozvíjet vztahy a odlišit se od konkurence.

V Daktele firmám pomáháme tuto změnu uskutečnit — pomocí nástrojů, které propojují komunikaci, kontext i zákaznická data na jednom místě.

Proč se vyplatí poslechnout si rozhovor

Ať už jste v provozu, produktu nebo vedení firmy, tenhle rozhovor je nabitý inspirací:

✔️ Jak škálovat zákaznickou péči bez ztráty lidského přístupu

✔️ Jak změnit mindset z rychlosti na kvalitu zkušenosti

✔️ Jak připravit týmy na budoucnost, kde AI podporuje – ne nahrazuje

✔️ Reálné příklady a zkušenosti z růstu Daktely

O moderátorovi

🎙️ Martin Hurych je business coach a růstový mentor, který stojí za podcastem Zážeh. V něm zpovídá zakladatele startupů, CEO a lídry změn z českého podnikatelského prostředí.

📞 Chcete vidět, jak to funguje v praxi?

Pokud vás rozhovor inspiroval, pojďme to posunout o krok dál.

👉 Objednejte si nezávaznou ukázku Daktely a zjistěte, jak naše all-in-one platforma pomáhá firmám zlepšovat zákaznickou zkušenost, posilovat týmy a měnit zákaznický servis na konkurenční výhodu.

Ukážeme vám:

• Jak naše AI nástroje (např. Power Pack) zrychlují práci bez ztráty lidskosti
• Jak vypadá skutečná omnichannel komunikace v reálném nasazení
• Jak v reálném čase sledovat metriky, které mají opravdu smysl

➡️ Rezervujte si demo