Kako zgraditi zmagovalno izkušnjo strank? Poslušajte neposredno od našega CEO

V svetu prenatrpanih trgov ena stvar dosledno ločuje dobra podjetja od velikih:

Izkušnje strank.

Ne gre samo za reševanje vprašanj - gre za kako Poskrbite, da se vaše stranke počutijo v vsaki interakciji. V podjetju Daktela že dolgo verjamemo, da izjemna izkušnja strank ni »lepo imeti« - to je osrednja poslovna strategija.

To prepričanje je točno tisto, kar je naš izvršni direktor Jiří Havlíček raziskuje v nedavnem Podcast v češkem jeziku videz na Zažeh, ki ga gosti spoštovani poslovni mentor Martin Hurič.

🎧 👉 Oglejte si ali poslušajte celoten intervju tukaj (v češčini)

Kaj je v intervjuju?

V tem obsežnem in odkritem pogovoru Jiří deli svoj pogled na:

• Zakaj se mora pomoč strankam premakniti iz stroškovnega centra v gonilnik vrednosti
• Kako se je Daktela iz platforme klicnega centra razvila v popolno večkanalno rešitev za vključevanje strank
• Kjer sta avtomatizacija in umetna inteligenca smiselna — in kjer mora človeška empatija še vedno prevzeti vodilno vlogo
• Naraščajoči pomen brez napora izkušnje strank
• Kaj podjetja narobe glede digitalne transformacije v storitvah za stranke

Od klicnih centrov do strateških centrov CX

Ena ključnih idej, ki se jih Jiří dotakne, je, da številna podjetja še vedno obtičajo in razmišljajo o podpori strankam kot na reaktivno funkcijo — odgovarjanje na vstopnice, gašenje požara. Toda podjetja svetovnega razreda ga obravnavajo kot strateška funkcija, ki spodbuja zadrževanje, rast in diferenciacijo.

V podjetju Daktela podjetjem pomagamo doseči ta premik, tako da jim ponujamo orodja, ki združujejo komunikacijo, kontekst in vpogled v stranke — vse na enem mestu.

Zakaj je ta intervju pomemben

Ne glede na to, ali se ukvarjate z operacijami, izdelkom ali vodstvom, je ta intervju poln vpogledov na:

✔️ Povečanje skrbi za stranke, ne da bi pri tem izgubili človeški dotik

✔️ Sprememba miselnosti, ki je potrebna za vodenje z izkušnjami, ne le z učinkovitostjo

✔️ Kako pripraviti svoje podporne ekipe za prihodnost storitve, razširjene z umetno inteligenco

✔️ Resnične zgodbe in lekcije iz Dakteline lastne rasti

Tudi če ne govorite češko, je vredno posredovati lokalni ekipi ali vodstvu CX, če to storijo - ideje so univerzalniin sporočilo je jasno: postavite stranke na prvo mesto in rezultati bodo sledili.

O gostitelju

🎙️ Martin Hurič je poslovni trener in mentor rasti, znan po svojem podcastu Zažeh, kjer intervjuira ustanovitelje startupov, izvršne direktorje in vodje transformacije z vsega češkega poslovnega prizora.

📞 Ste pripravljeni videti v akciji?

Če je ta pogovor sprožil ideje, gremo še korak naprej.

👉 Rezervirajte brezplačno predstavitev z Daktela in odkrijte, kako vam lahko naša platforma vse v enem pomaga povečati izkušnjo strank, opolnomočiti vaše agente in pretvoriti vašo podporno ekipo v strateško sredstvo.

Pokazali vam bomo:

• Kako naše funkcije umetne inteligence (kot je Power Pack) povečajo učinkovitost, ne da bi pri tem izgubili človeški dotik
• Kakšna večkanalna podpora zares Izgleda kot v praksi
• Kako spremljati meritve, ki so pomembne - v realnem času
  

➡️ Rezervirajte svojo predstavitev zdaj

‍