Ako budovať špičkovú zákaznícku skúsenosť? Vypočujte si to priamo od nášho CEO

V dnešnom svete plnom konkurencie existuje jeden faktor, ktorý trvale odlišuje dobré firmy od tých skvelých: zákaznícka skúsenosť.

Nejde len o riešenie problémov. Ide o to, ako sa zákazník cíti pri každej interakcii s vašou značkou. V Daktela veríme, že výnimočná zákaznícka starostlivosť nie je len čerešničkou na torte, ale kľúčovou obchodnou stratégiou.

Presne o tom hovorí náš CEO Jiří Havlíček v nedávnom rozhovore pre podcast Zážeh podnikateľského mentora Martina Hurycha.

🎧 👉 Celý rozhovor si môžete vypočuť tu

Čo sa v podcaste dozviete?

V otvorenom a praktickom rozhovore Jiří zdieľa svoj pohľad na to:

• Prečo je potrebné vnímať zákaznícku starostlivosť nie ako náklad, ale ako strategický nástroj rastu.
• Ako sa Daktela posunula z klasického call centra na plnohodnotnú omnichannel platformu pre zákaznícku komunikáciu.
• Kde má zmysel využívať automatizáciu a umelú inteligenciu – a kde je nenahraditeľná ľudský prístup.
• Prečo je jednoduchosť a bezproblémová skúsenosť pre zákazníkov stále dôležitejšia.
• Čo robia firmy pri digitálnej transformácii zákazníckej podpory zle.

Z call centra k CX hubu

Jedným z hlavných tém rozhovoru je, že mnoho firiem stále vníma zákaznícku podporu ako reaktívne oddelenie – odpovedanie na tickety, hasenie problémov. Ale špičkové firmy idú ďalej: vnímajú zákaznícku skúsenosť ako strategickú disciplínu, ktorá pomáha udržiavať zákazníkov, rozvíjať vzťahy a odlišovať sa od konkurencie.

V Daktela pomáhame firmám túto zmenu uskutočniť – pomocou nástrojov, ktoré spájajú komunikáciu, kontext aj zákaznícke dáta na jednom mieste.

Prečo sa oplatí tento podcast vypočuť

Či už pracujete na oddelení prevádzky, produktu alebo ste vo vedení firmy, tento rozhovor je nabitý inšpiráciou. Dozviete sa:

• Ako škálovať zákaznícku starostlivosť bez straty ľudského prístupu.
• Ako zmeniť mindset zo zamerania na rýchlosť na kvalitu skúsenosti.
• Ako pripraviť tímy na budúcnosť, kde AI podporuje – nie nahrádza.
• Reálne príklady a skúsenosti z rastu Daktely.

O moderátorovi

🎙️Martin Hurych je business coach a rastový mentor, ktorý stojí za podcastom Zážeh. V ňom spovedá zakladateľov startupov, CEO a lídrov z českého podnikateľského prostredia.

Chcete vidieť, ako to funguje v praxi?

Ak vo vás tento rozhovor vzbudil zvedavosť, poďme to posunúť ešte o krok ďalej.

👉 Zarezervujte si bezplatnú ukážku Daktely a zistite, ako naša all-in-one platforma pomáha firmám zlepšovať zákaznícku skúsenosť, posilňovať tímy a meniť zákaznícku podporu na konkurenčnú výhodu.

Ukážeme vám:

• Ako naše AI nástroje (napríklad Power Pack) zrýchľujú prácu bez straty ľudskosti.
• Ako vyzerá skutočná omnichannel komunikácia v reálnom nasadení.
• Ako v reálnom čase sledovať metriky, ktoré naozaj majú zmysel.

Na nič nečakajte a vyskúšajte demo verziu hneď teraz!