Ako vybudovať víťazný zákaznícky zážitok? Vypočujte si to priamo od nášho CEO

Vo svete preplnených trhov jedna vec dôsledne oddeľuje dobré spoločnosti od veľkých:

Zákaznícka skúsenosť.

Nie je to len o riešení problémov - je to o ako Vaši zákazníci sa cítia pri každej interakcii. V spoločnosti Daktela sme už dlho verili, že výnimočná zákaznícka skúsenosť nie je „príjemná“ - je to základná obchodná stratégia.

Toto presvedčenie je presne to, čo náš generálny riaditeľ Jiří Havlíček skúma v nedávnej Podcast v českom jazyku vzhľad na Zážeh, hostiteľ uznávaným obchodným mentorom Martin Hurič.

🎧 👉 Pozrite si alebo si vypočujte celý rozhovor tu (v slovenčine)

Čo je v rozhovore?

V tomto rozsiahlom a úprimnom rozhovore Jiří zdieľa svoj pohľad na:

• Prečo sa starostlivosť o zákazníka musí presunúť z nákladového centra k hodnotnému vodiču
• Ako sa spoločnosť Daktela vyvinula z platformy call centra na komplexné omnichannel riešenie zapojenia zákazníkov
• Kde majú automatizácia a AI zmysel — a kde musí ľudská empatia stále prevziať vedenie
• Rastúci význam bez námahy zákaznícke skúsenosti
• Čo sa podniky mýlia pri digitálnej transformácii v službách zákazníkom

Od call centier až po strategické centrá CX

Jednou z kľúčových myšlienok, ktorej sa Jiří dotýka, je, že mnohé spoločnosti stále uviazli a myslia na zákaznícku podporu ako reaktívnu funkciu — odpovedanie lístkov, hasenie požiarov. Spoločnosti svetovej triedy to však považujú za strategická funkcia, ktorá poháňa udržanie, rast a diferenciáciu.

V spoločnosti Daktela pomáhame podnikom urobiť tento posun tým, že im poskytujeme nástroje, ktoré spájajú komunikáciu, kontext a prehľad zákazníkov — všetko na jednom mieste.

Prečo na tomto rozhovore záleží

Či už pracujete v operáciách, produktoch alebo vedení, tento rozhovor je plný poznatkov o:

✔️ Zvýšenie starostlivosti o zákazníkov bez straty ľudského dotyku

✔️ Zmena myslenia potrebná na vedenie so skúsenosťami, nielen efektívnosťou

✔️ Ako pripraviť svoje podporné tímy na budúcnosť služby rozšírenej AI

✔️ Skutočné príbehy a ponaučenia z Daktelovej vlastnej rastovej cesty

Aj keď nehovoríte česky, oplatí sa to odovzdať miestnemu tímu alebo vedeniu CX, ak áno - nápady sú univerzálnea správa je jasná: umiestnite zákazníkov na prvé miesto a výsledky budú nasledovať.

O hostiteľovi

🎙️ Martin Hurič je obchodný tréner a mentor rastu známy svojim podcastom Zážeh, kde robí rozhovory so zakladateľmi startupov, generálnymi riaditeľmi a lídrami transformácie z celej českej obchodnej scény.

📞 Ste pripravení vidieť to v akcii?

Ak táto konverzácia vyvolala nápady, poďme o krok ďalej.

👉 Zarezervujte si bezplatnú ukážku s Daktela a zistite, ako vám naša platforma typu všetko v jednom môže pomôcť zvýšiť zákaznícku skúsenosť, posilniť postavenie vašich agentov a premeniť váš tím podpory na strategický prínos.

Ukážeme vám:

• Ako naše funkcie AI (napríklad Power Pack) zvyšujú účinnosť bez straty ľudského dotyku
• Aká omnichannel podpora skutočne Vyzerá to ako v praxi
• Ako sledovať metriky, na ktorých záleží — v reálnom čase
  

➡️ Zarezervujte si demo

‍