Jak zbudować zwycięskie doświadczenie klienta? Posłuchaj prosto od naszego CEO

W świecie zatłoczonych rynków jedna rzecz konsekwentnie oddziela dobre firmy od wielkich:

Doświadczenie klienta.

Nie chodzi tylko o rozwiązywanie problemów - chodzi o w jaki sposób sprawiasz, że Twoi klienci czują się w każdej interakcji. W Daktela od dawna wierzymy, że wyjątkowe doświadczenie klienta nie jest „przyjemne” - to podstawowa strategia biznesowa.

To przekonanie jest dokładnie tym, co nasz CEO Jiří Havlíček eksploruje w niedawnym Podcast w języku czeskim wygląd na Zažeh, prowadzony przez szanowanego mentora biznesowego Marcin Hurich.

🎧 👉 Obejrzyj lub posłuchaj pełnego wywiadu tutaj (w języku czeskim)

Co jest w wywiadzie?

W tej szeroko zakrojonej i szczerej rozmowie Jiří podziela swoje spojrzenie na:

• Dlaczego obsługa klienta musi przejść z centrum kosztów do sterownika wartości
• Jak firma Daktela przekształciła się z platformy call center do kompleksowego rozwiązania wielokanałowego zaangażowania klientów
• Gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja mają sens — i gdzie ludzka empatia musi nadal przejąć inicjatywę
• Rosnące znaczenie bez wysiłku doświadczenia klientów
• Co firmy mylą się w cyfrowej transformacji w obsłudze klienta

Od call center do strategicznych hubów CX

Jednym z kluczowych pomysłów, do których porusza Jiří, jest to, że wiele firm wciąż utknęło, myśląc o obsłudze klienta jako funkcji reaktywnej — odpowiadaniu na bilety, gaszeniu pożarów. Ale światowej klasy firmy traktują to jako strategiczna funkcja, która napędza retencję, wzrost i zróżnicowanie.

W Daktela pomagamy firmom dokonać tej zmiany, dając im narzędzia łączące komunikację, kontekst i wgląd w klientów - wszystko w jednym miejscu.

Dlaczego ten wywiad ma znaczenie

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się działalnością operacyjną, produktem czy przywództwem, ten wywiad zawiera informacje na temat:

✔️ Skalowanie obsługi klienta bez utraty ludzkiego dotyku

✔️ Zmiana sposobu myślenia wymagana do prowadzenia z doświadczeniem, a nie tylko wydajnością

✔️ Jak przygotować zespoły wsparcia na przyszłość usługi rozszerzonej sztucznej inteligencji

✔️ Prawdziwe historie i lekcje z własnej podróży rozwoju Dakteli

Nawet jeśli nie mówisz po czesku, warto przekazać to lokalnemu zespołowi lub kierownictwu CX, jeśli tak - pomysły są uniwersalny, a przesłanie jest jasne: postaw klientów na pierwszym miejscu, a wyniki będą następne.

O gospodarzu

🎙️ Marcin Hurich jest trenerem biznesowym i mentorem rozwoju znanym ze swojego podcastu Zažeh, gdzie przeprowadza wywiady z założycielami startupów, prezesami i liderami transformacji z całej czeskiej sceny biznesowej.

📞 Gotowy, aby zobaczyć to w akcji?

Jeśli ta rozmowa wywołała pomysły, pójdźmy o krok dalej.

👉 Zarezerwuj darmowe demo z Daktela i odkryj, w jaki sposób nasza wielofunkcyjna platforma może pomóc Ci podnieść wrażenia klientów, wzmocnić pozycję agentów i przekształcić zespół wsparcia w strategiczny zasób.

Pokażemy Ci:

• Jak nasze funkcje AI (takie jak Power Pack) zwiększają wydajność bez utraty ludzkiego dotyku
• Jakie wsparcie omnichannel naprawdę Wygląda jak w praktyce
• Jak śledzić wskaźniki, które mają znaczenie - w czasie rzeczywistym
  

➡️ Zarezerwuj demo już teraz

‍