Cum să construiești o experiență câștigătoare pentru clienți? Ascultă-l direct de la CEO-ul nostru

Într-o lume a piețelor aglomerate, un lucru separă în mod constant companiile bune de cele mari:

Experiența clienților.

Nu este vorba doar de rezolvarea problemelor - este vorba despre cum Îți faci clienții să se simtă în fiecare interacțiune. La Daktela, am crezut de mult că experiența excepțională a clienților nu este un „plăcut de avut” - este o strategie de bază de afaceri.

Această convingere este exact ceea ce CEO-ul nostru Jiří Havlicek explorează într-un recent Podcast în limba cehă apariție pe Zazeh, găzduit de un mentor de afaceri respectat Martin Hurić.

🎧 👉 Urmăriți sau ascultați interviul complet aici (în limba cehă)

Ce este în interviu?

În această conversație amplă și sinceră, Jiří își împărtășește perspectiva asupra:

• De ce serviciul de asistență pentru clienți trebuie să treacă de la centrul de costuri la șofer de valoare
• Cum a evoluat Daktela de la o platformă call center într-o soluție completă de implicare a clienților omnichannel
• Unde automatizarea și AI au sens - și unde empatia umană trebuie să preia în continuare conducerea
• Importanța crescândă a fără efort experiențe ale clienților
• Ce greșesc companiile cu privire la transformarea digitală în serviciul clienți

De la centre de apel la hub-uri strategice CX

Una dintre ideile cheie pe care Jiří le atinge este că multe companii sunt încă blocate gândindu-se la asistența pentru clienți ca la o funcție reactivă - răspuns la bilete, stingerea incendiilor. Dar companiile de talie mondială îl tratează ca pe un funcție strategică care determină retenția, creșterea și diferențierea.

La Daktela, ajutăm companiile să facă această schimbare oferindu-le instrumente care unesc comunicarea, contextul și înțelegerea clienților - toate într-un singur loc.

De ce contează acest interviu

Indiferent dacă sunteți în operațiuni, produse sau conducere, acest interviu este plin de informații despre:

✔️ Scalarea asistenței pentru clienți fără a pierde atingerea umană

✔️ Schimbarea mentalității necesară pentru a conduce cu experiență, nu doar eficiență

✔️ Cum să vă pregătiți echipele de asistență pentru viitorul serviciului augmentat de AI

✔️ Povești reale și lecții din propria călătorie de creștere a lui Daktela

Chiar dacă nu vorbiți limba cehă, merită să transmiteți echipei locale sau conducerii CX dacă o înțeleg - ideile sunt universal, iar mesajul este clar: puneți clienții pe primul loc, iar rezultatele vor urma.

Despre gazdă

🎙️ Martin Hurić este un antrenor de afaceri și mentor de creștere cunoscut pentru podcastul său Zazeh, unde intervievează fondatorii startup-urilor, directorii executivi și lideri de transformare din întreaga scenă de afaceri cehă.

📞 Sunteți gata să-l vedeți în acțiune?

Dacă această conversație a stârnit idei, să facem un pas mai departe.

👉 Rezervați o demonstrație gratuită cu Daktela și descoperiți cum platforma noastră all-in-one vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența clienților, să vă împuterniciți agenții și să vă transformați echipa de asistență într-un atu strategic.

Vă vom arăta:

• Modul în care funcțiile noastre AI (cum ar fi Power Pack) sporesc eficiența fără a pierde atingerea umană
• Ce suport omnichannel într-adevăr arată ca în practică
• Cum să urmăriți valorile care contează - în timp real
  

➡️ Rezervați-vă demo-ul acum

‍