Să fim sinceri: majoritatea companiilor nu sunt rele în relația cu clienții. Răspund la e-mailuri, preiau apeluri și rezolvă probleme — în cele din urmă.
Dar în 2025, „bun” nu mai este suficient. Clienții compară serviciul tău cu cea mai bună experiență pe care au avut-o vreodată — nu doar cu competitorii, ci cu orice brand. Ca să ieși în evidență, trebuie să treci de la funcțional la excepțional.
Iată 6 moduri practice prin care îți poți duce serviciul pentru clienți de la bun la excelent.
A fi disponibil pe mai multe canale este primul pas. Dar magia se întâmplă atunci când aceste canale comunică între ele. O conversație începută pe chat ar trebui să continue ușor pe e-mail sau telefon — fără să repete întreaga poveste.
Sfat: O platformă omnichannel unificată face toată diferența.
Suportul nu înseamnă doar rezolvarea problemelor — este vorba despre construirea de relații. Instruiește-ți echipa să meargă dincolo de „Cu ce vă pot ajuta?” și spre „Cum vă pot aduce valoare?”. Poate fi vorba de sfaturi despre produse, recomandări proactive sau sugestii personalizate.
Când clienții simt că agenții îi cunosc, încrederea vine de la sine.
Timpul de răspuns inițial și timpul mediu de rezolvare sunt bune — dar ce zici de calitatea soluției sau efortul clientului? Urmărește indicatori care reflectă percepția clienților, nu doar viteza.
Ceea ce se măsoară se îmbunătățește — dar doar dacă măsori lucrurile potrivite.
Nu totul are nevoie de intervenție umană. Folosește automatizarea pentru întrebări frecvente, rutare și urmărire, astfel încât echipa ta să se poată concentra pe conversații semnificative.
Echilibrul este esențial: automatizarea trebuie să sprijine oamenii, nu să îi înlocuiască.
Majoritatea companiilor cer feedback. Puține acționează în baza lui. Cele mai bune branduri închid cercul: clasifică feedbackul, stabilesc priorități pentru îmbunătățiri și — cel mai important — informează clienții că vocea lor a contat.
„Mulțumim pentru feedback” înseamnă mult mai mult când duce la o schimbare vizibilă.
Tehnologia evoluează, dar un lucru rămâne constant: oamenii vor să fie ascultați. Învață-ți echipa să asculte, să arate empatie și să-și adapteze tonul. Empatia poate transforma un moment negativ într-o relație pe viață.
Când serviciul este personal, devine memorabil.
La Daktela oferim echipei tale tot ce are nevoie pentru a livra experiențe excepționale. Platforma noastră omnichannel reunește toate canalele de comunicare într-o singură interfață intuitivă — astfel încât agenții au tot contextul necesar și pot lucra mai eficient. Cu CRM integrat, instrumente de automatizare și analize avansate, poți personaliza serviciul, rezolva mai rapid solicitările și monitoriza ceea ce contează cu adevărat. Vrei să măsori efortul sau satisfacția clientului? Să scalezi suportul fără a pierde contactul uman? Noi te ajutăm. Cu Daktela, suportul extraordinar nu este doar un obiectiv — este noul standard.
