Majoritatea companiilor nu sunt deficiente în relația cu clienții. Răspund la e-mailuri, preiau apeluri și rezolvă probleme, de obicei. Însă, în 2025, a oferi un Customer Care decent nu mai este suficient. Clienții nu mai compară serviciul / produsul unei companii doar cu al competitorilor, ci cu cea mai bună experiență pe care au avut-o vreodată, indiferent de domeniu. Pentru a te diferenția, trebuie să depășești nivelul funcționalității și să oferi un serviciu excepțional.
A fi disponibil pe mai multe canale este un pas esențial. Însă adevărata magie se întâmplă atunci când aceste canale comunică între ele. De exemplu, o conversație începută pe chat ar trebui să poată continua fără probleme pe email sau telefon, fără să fie necesar să repeți întreaga poveste. Daktela, o soluție Call Center omnichannel integrată, face acest lucru posibil, unificând toate canalele într-o singură platformă.
Suportul nu înseamnă doar rezolvarea problemelor, ci și construirea de relații. Instruiește-ți echipa să nu se limiteze doar la „Cu ce vă pot ajuta?” și să ofere soluții mai personalizate.
Cu ajutorul unui soft Call Center, agenții pot accesa rapid informațiile relevante pentru fiecare client, fiind capabili să ofere recomandări și sugestii adaptate nevoilor acestora.
Timpul de răspuns inițial și timpul mediu de rezolvare sunt indicatori importanți, dar nu trebuie să te oprești aici. Măsoară și calitatea soluțiilor oferite și efortul clientului pentru a rezolva problema.
Utilizând un PBX Call Center avansat, poți urmări acești indicatori cheie și îți poți îmbunătăți continuu procesul de suport.
Nu toate interacțiunile necesită intervenție umană. Folosește automatizarea pentru a răspunde la întrebările frecvente și pentru a eficientiza rutarea cererilor. Astfel, echipa ta se poate concentra pe conversații semnificative. Soluțiile Call Center app integrate în Daktela permit automatizarea acestor procese, în timp ce îți susțin agenții să se concentreze pe relațiile personalizate cu clienții.
Majoritatea companiilor cer feedback, dar puține acționează în baza acestuia. Cele mai bune branduri închid cercul: clasifică feedback-ul, stabilesc priorități pentru îmbunătățiri și, cel mai important, informează clienții că vocea lor a fost auzită. Cu ajutorul unei Call Center app eficient, colectezi și analizezi rapid feedback-ul clienților, transformându-l într-o oportunitate de îmbunătățire continuă.
Tehnologia evoluează, dar un lucru rămâne constant: clienții vor să fie ascultați. Învață-ți echipa să asculte activ, să arate empatie și să adapteze tonul conversației în funcție de situație. Cu un soft Call Center adaptabil, agenții tăi pot oferi un serviciu personalizat, care poate transforma orice interacțiune într-o relație de lungă durată.
La Daktela oferim echipei tale tot ce are nevoie pentru a livra experiențe excepționale. Platforma noastră omnichannel reunește toate canalele de comunicare într-o singură interfață intuitivă — astfel încât agenții au tot contextul necesar și pot lucra mai eficient. Cu CRM integrat, instrumente de automatizare și analize avansate, poți personaliza serviciul, rezolva mai rapid solicitările și monitoriza ceea ce contează cu adevărat. Vrei să măsori efortul sau satisfacția clientului? Să scalezi suportul fără a pierde contactul uman? Noi te ajutăm. Cu Daktela, suportul extraordinar nu este doar un obiectiv — este noul standard.
