Kako izgraditi pobedničko iskustvo kupaca? Slušajte direktno od našeg CEO-a

U svetu prepunih tržišta, jedna stvar dosledno razdvaja dobre kompanije od velikih:

Iskustvo kupaca.

Ne radi se samo o rešavanju problema - radi se o kako činite da se vaši klijenti osećaju u svakoj interakciji. U Dakteli smo dugo verovali da izuzetno korisničko iskustvo nije „lepo imati“ - to je osnovna poslovna strategija.

To uverenje je upravo ono što je naš izvršni direktor Jiri Havliček istražuje u nedavnom Podcast na češkom jeziku pojavljivanje na Zažeh, čiji je domaćin ugledni poslovni mentor Martin Hurich.

🎧 👉 Pogledajte ili slušajte ceo intervju ovde (na češkom)

Šta je u intervjuu?

U ovom širokom i iskrenom razgovoru, Jiri deli svoju perspektivu o:

• Zašto briga o kupcima treba da se prebaci iz centra troškova u pokretač vrednosti
• Kako je Daktela evoluirala iz platforme pozivnog centra u potpuno omnikanalno rešenje za angažovanje kupaca
• Gde automatizacija i AI imaju smisla - i gde ljudska empatija i dalje mora da preuzme vodeću ulogu
• Rastući značaj bez napora iskustva kupaca
• Šta preduzeća pogreše u vezi sa digitalnom transformacijom u korisničkoj službi

Od pozivnih centara do strateških CKS čvorišta

Jedna od ključnih ideja koje se Jiri dotiče je da su mnoge kompanije još uvek zaglavljene razmišljajući o korisničkoj podršci kao o reaktivnoj funkciji - odgovaranju na karte, gašenju požara. Ali kompanije svetske klase to tretiraju kao strateška funkcija koja pokreće zadržavanje, rast i diferencijaciju.

U Dakteli pomažemo preduzećima da naprave tu promenu pružajući im alate koji ujedinjuju komunikaciju, kontekst i uvid u kupce - sve na jednom mestu.

Zašto je ovaj intervju važan

Bez obzira da li ste u operacijama, proizvodu ili rukovodstvu, ovaj intervju je prepun uvida u:

✔️ Skaliranje brige o kupcima bez gubitka ljudskog dodira

✔️ Promena načina razmišljanja potrebna za vođenje sa iskustvom, a ne samo efikasnošću

✔️ Kako pripremiti svoje timove za podršku za budućnost usluge proširene veštačkom inteligencijom

✔️ Stvarne priče i lekcije sa Daktelinog sopstvenog putovanja rasta

Čak i ako ne govorite češki, vredi se preneti vašem lokalnom timu ili rukovodstvu CKS-a ako to učine - ideje su univerzalni, a poruka je jasna: stavite kupce na prvo mesto, a rezultati će uslediti.

O domaćinu

🎙️ Martin Hurich je poslovni trener i mentor rasta poznat po svom podcastu Zažeh, gde intervjuiše osnivače startupa, izvršne direktore i lidere transformacije iz cele češke poslovne scene.

📞 Spremni ste da ga vidite u akciji?

Ako je ovaj razgovor izazvao ideje, idemo korak dalje.

👉 Rezervišite besplatnu demo verziju sa Daktela i otkrijte kako vam naša sve-u-jednom platforma može pomoći da poboljšate korisničko iskustvo, osnažite svoje agente i pretvorite vaš tim za podršku u strateško sredstvo.

Pokazaćemo vam:

• Kako naše AI funkcije (poput Pover Pack) povećavaju efikasnost bez gubitka ljudskog dodira
• Kakva podrška za omnichannel stvarno izgleda kao u praksi
• Kako pratiti metrike koje su važne - u realnom vremenu
  

➡️ Rezervišite svoj demo sada

‍