A zsúfolt piacok világában egy dolog következetesen elválasztja a jó vállalatokat a nagyszerűektől:
Ügyfélélmény.
Nem csak a problémák megoldásáról szól, hanem arról hogyan Ön minden interakcióban érezteti ügyfeleit. A Daktela-nál régóta úgy gondoltuk, hogy a kivételes ügyfélélmény nem „jó” - ez egy alapvető üzleti stratégia.
Ez a meggyőződés pontosan az, amit vezérigazgatónk Jiří Havlíček feltárja a közelmúltban Cseh nyelvű podcast megjelenés Zažeh, házigazdája elismert üzleti mentor Márton Hurich.
🎧 👉 Nézze meg vagy hallgassa meg a teljes interjút itt (cseh nyelven)
Ebben a széles körű és őszinte beszélgetésben Jiří megosztja nézőpontját a következőkről:
Az egyik kulcsfontosságú ötlet, amelyet Jiří érint, az, hogy sok vállalat továbbra is elakadt az ügyfélszolgálatra, mint reaktív funkcióra gondolva - a jegyválasztás, a tüzek eloltása. De a világszínvonalú vállalatok úgy kezelik, mint a stratégiai funkció, amely a megtartást, a növekedést és a differenciálódást vezérli.
A Daktelánál segítünk a vállalkozásoknak ennek a változásnak a megvalósításában azáltal, hogy olyan eszközöket adunk nekik, amelyek egyesítik a kommunikációt, a kontextust és az ügyfelek betekintését — mindezt egy platformon.
Akár üzemeltetésben, termékfejlesztésben vagy vezetői pozícióban dolgozik, ez az interjú tele van hasznos meglátásokkal a következőkről:
✔️ Az ügyfélszolgálat skálázása a humán faktor elvesztése nélkül
✔️ A szemléletváltás, amely szükséges ahhoz, hogy ne csak hatékonysággal, hanem élménnyel is vezessen.
✔️ Hogyan készítheti fel támogatási csapatait az AI-bővített szolgáltatás jövőjére
✔️ Valódi történetek és eredmények a Daktela saját növekedési útjáról
Még ha nem is beszél csehül, érdemes átadni a helyi csapatának vagy a CX vezetésének, ha igen - az ötletek az egyetemesés az üzenet világos: tegye az ügyfeleket az első helyre, és az eredmények következnek.
Még ha nem is beszél csehül, érdemes továbbítania a helyi csapatának vagy az CX-vezetőknek, ha ők beszélik a nyelvet – az ötletek univerzálisak, és az üzenet egyértelmű: helyezze az ügyfeleket az első helyre, és az eredmények követni fogják.
🎙️ Márton Hurich üzleti coach és növekedési mentor, aki podcastjáról ismert Zažeh, ahol interjút készít startup alapítókkal, vezérigazgatókkal és transzformációs vezetőkkel a cseh üzleti élet minden tájáról.
Amennyiben ez a beszélgetés hasznos volt Önnek, akkor lépjünk egy lépéssel tovább.
👉 Foglaljon ingyenes demót a és fedezze fel, hogy az omnichannel platformunk hogyan segíthet növelni az ügyfélélményt, önállóvá tenni operátorait, és stratégiai eszközré alakítani ügyfélszolgálatát.
Megmutatjuk Önnek:
