Není to kvůli ceně. Ani kvůli produktu. Ale kvůli špatné zkušenosti se zákaznickou péčí. Až 86 % zákazníků přestane spolupracovat s firmou po jediné špatné zkušenosti.
Ignorovaní. Frustrovaní. Podceňovaní. Ale tady je i dobrá zpráva - většina z nich ve skutečnosti nechce odejít. Jen chtějí, aby je někdo vyslechl. Když umíte zachytit varovné signály včas a správně reagovat, nezískáte jen loajalitu, ale i ambasadory značky.
👉 Tady je návod, jak na to.
Dlouhé čekání, opakované problémy, neosobní odpovědi nebo neustálé přepojování? To jsou první známky, že vaše zákaznická zkušenost začíná pokulhávat. Sledujte metriky jako CSAT, NPS a počet znovuotevřených ticketů – pomůžou vám včas odhalit nespokojenost.
„Omlouváme se“ nic neznamená, pokud za tím nestojí reálný krok. Dejte svému týmu v kontaktním centru pravomoci jednat – nabídnout slevu, okamžitě eskalovat problém nebo zavolat zpět osobně. Zákazník musí vidět, že se jeho zpětná vazba počítá.
Jednoduchá zpráva: „Chtěli jsme se ujistit, že je vše vyřešeno.“ Zní to jako maličkost, ale má to velký dopad – dáváte tím najevo, že vám na zákazníkovi záleží. A často tak obnovíte vztah, který byl na pokraji konce.
Stížnost není hrozba. Je to dar. Umožňuje vám zlepšit procesy. Jak na to? Kategorizujte zpětnou vazbu, sledujte opakující se vzory, dejte zákazníkovi vědět, že jeho zpětná vazba vedla ke změně.
Lidé nechtějí překonávat překážky, aby se k vám dostali. Zákaznická podpora musí být dostupná přes telefon, chat, e-mail i sociální sítě. A hlavně – všechny tyto kanály musí být propojené. Tak, aby nikdo nemusel začínat konverzaci od začátku.
Ztráta zákazníka nevzniká z velké chyby. Je to součet malých zklamání – pomalá odpověď, neosobní reakce, neřešený problém. Ty nejlepší firmy nejsou bezchybné. Jen jsou rychlejší, empatičtější – a chápou, že každý zákazník se počítá.
V Daktele je pr nás zákaznická péče na prvním místě. Naše AI-driven platforma zajišťuje, že se žádný hovor, zpráva nebo stížnost neztratí – bez ohledu na to, odkud přijde.
👩💻 Agenti mají přístup ke kompletní historii komunikace a CRM datům.
🤖 Automatické follow-upy, měření spokojenosti i nástroje na sběr zpětné vazby vám umožní včas identifikovat rizikové zákazníky a znovu je zapojit.
Daktela není jen nástroj. Je to partner pro dlouhodobé vztahy se zákazníky. Neztrácejte zákazníky kvůli maličkostem.
Napište si o demo zdarma a zjistíte, jak může Daktela pomoci vaší firmě.
