V zadnjem času je veliko govora o umetni inteligenci in delovnih mestih – še posebej na področju podpore strankam. A resnica je naslednja: umetna inteligenca ni tukaj zato, da zamenja agente. Tukaj je zato, da jih izboljša.
Leta 2025 se najboljše ekipe za podporo strankam ne odločajo med ljudmi in tehnologijo. Združujejo oboje – umetna inteligenca poskrbi za ponavljajoča se opravila, agenti pa se lahko osredotočijo na tisto, kar je resnično pomembno: hitro, osebno in človeško storitev.
Tukaj je 7 resničnih načinov, kako umetna inteligenca agentom pomaga uspevati – ne izginiti.
AI-podprti predlogi agentom pomagajo hitreje in natančneje odgovoriti. Ko stranka piše (ali govori), umetna inteligenca v realnem času predlaga najprimernejše odgovore, članke iz baze znanja ali korake za odpravljanje težav. Nič več iskanja po dokumentih ali Slack nitih.
Namesto da bi brali dolge zgodovine klepetov ali klicev, lahko AI takoj ustvari jasen in jedrnat povzetek celotne interakcije – kar agentom omogoča, da nadaljujejo, kjer je nekdo drug končal, ali eskalirajo s celotnim kontekstom.
Hitrejše predaje = bolj gladka storitev.
AI analizira prejeta sporočila in jih samodejno usmeri k najboljšemu agentu – glede na spretnosti, delovno obremenitev ali jezik. To pomeni manj preusmeritev, hitrejše rešitve in boljšo izkušnjo za vse vpletene.
Označevanje zahtevkov, izpolnjevanje obrazcev, povzemanje klicev – vse to lahko zdaj AI izvede samodejno. Rezultat? Agenti porabijo manj časa za administracijo in več za pomoč strankam.
Sodobni AI pomočniki spremljajo pogovore in ponujajo koristne namige: prilagoditve tona, preverjanje skladnosti ali predlogi naslednjih korakov. Kot osebni pomočnik, ki pozna vaš izdelek, pravila in zgodovino strank.
AI pospeši uvajanje novih agentov s simulacijo realnih scenarijev, kontekstualno podporo in prepoznavanjem vrzeli v znanju. Ekipe lahko rastejo hitreje – brez žrtvovanja kakovosti.
Ko AI prevzame ponavljajoče se naloge, se agenti počutijo manj obremenjeni in frustrirani. Ne odgovarjajo več petdesetič na isto vprašanje iz FAQ – temveč rešujejo resnične težave. To povečuje moralo, zavzetost in zadržanje zaposlenih.
V Dakteli verjamemo, da je prihodnost skrbi za stranke v jedru človeška, podprta s pametno tehnologijo. Zato so naši AI orodji zasnovani tako, da podpirajo agente – ne da jih nadomestijo.
S predlogi v realnem času, samodejnim označevanjem, takojšnjimi povzetki pogovorov in pametnim usmerjanjem lahko agenti delajo hitreje in samozavestneje. Lahko se osredotočijo na to, kar najbolje znajo: poslušanje, empatijo in reševanje zapletenih težav. Ne gre le za učinkovitost – gre za smiselno delo.
