Sok szó esik a mesterséges intelligenciáról és a munkahelyekről – különösen az ügyfélszolgálat területén. A valóság azonban az, hogy a mesterséges intelligencia nem azért van itt, hogy felváltsa a munkatársakat, hanem hogy még jobbá tegye őket.
2025-ben a legjobb ügyfélszolgálati csapatok nem az ember vagy a technológia között választanak. Ehelyett a kettőt ötvözik – a mesterséges intelligenciát használják az ismétlődő feladatok kezelésére, hogy a munkatársak arra összpontosíthassanak, ami igazán számít: a gyors, személyre szabott, emberi kiszolgálásra.
Íme 7 megoldás, ahogyan az AI támogatja a munkatársak fejlődését, nem pedig megszűnteti.
A mesterséges intelligencia által működtetett javaslatok segítik a munkatársakat a gyorsabb és pontosabb válaszadásban. Miközben az ügyfelek gépelnek (vagy beszélnek), a mesterséges intelligencia valós időben jeleníti meg a legrelevánsabb válaszokat, tudásbázis-cikkeket vagy hibaelhárítási lépéseket. Nincs több keresgélés dokumentumok vagy Slack-beszélgetések között.
A hosszú chat- vagy hívástörténetek olvasása helyett a mesterséges intelligencia azonnal létrehozhat egy világos, tömör összefoglalót a teljes interakcióról – segítve a munkatársakat, hogy ott folytassák, ahol valaki más abbahagyta, vagy hogy teljes kontextussal eszkalálják az ügyet.
Gyorsabb "hand over"= gördülékenyebb ügyintézés.
A mesterséges intelligencia elemzi a beérkező üzeneteket, és automatikusan a legmegfelelőbb munkatárshoz irányítja azokat – készségek, munkaterhelés vagy nyelv alapján. Ez kevesebb átirányítást, gyorsabb megoldást és jobb ügyfél-élményt jelent minden érintett számára.
A hibajegyek címkézése, űrlapok kitöltése, hívások összefoglalása – ezek olyan feladatok, amelyeket a mesterséges intelligencia már automatikusan elvégezhet. Az eredmény? A munkatársak kevesebb időt töltenek adminisztrációval, és több időt fordítanak arra, hogy valóban segítsenek az ügyfeleknek.
Az új generációs MI-asszisztensek figyelik a beszélgetéseket, és hasznos javaslatokat tesznek: hangnem finomítása, szabályok betartásának ellenőrzése vagy következő lépések ajánlása. Olyan, mintha egy személyes asszisztens segítene, aki ismeri a terméket, szabályzatot és az ügyfél múltját is. A modern AI asszisztensek figyelemmel kísérik a beszélgetéseket, és javaslatokat tesznek: hangnem-beállításokat, megfelelőségi ellenőrzéseket vagy a következő feladatra vonatkozó javaslatokat. Olyan, mintha lenne egy személyi asszisztensünk, aki ismeri a termékünket, szabályzatainkat és az ügyfelek előzményeit.
Az AI felgyorsítja a betanulást azáltal, hogy valós idejű forgatókönyveken keresztül irányítja az új munkatársakat, kontextuális támogatást nyújt, és azonosítja a tanulási hiányosságokat. Segít a csapatoknak gyorsabban növekedni – a minőség feláldozása nélkül.
Amikor a mesterséges intelligencia kezeli az ismétlődő feladatokat, a munkatársak kevesebb nyomást és frusztrációt éreznek. Nem ragadnak le ugyanannak a GYIK-nek az 50. megválaszolásában – értelmes problémákat oldanak meg. Ez növeli a morált, az elkötelezettséget és a megtartást.
A Daktela hisz abban, hogy az ügyfélszolgálat jövője emberközpontú, és "okos" technológiával támogatott. Ezért fejlesztjük úgy AI eszközeinket, hogy ne helyettesítsék, hanem támogassák a munkatársakat.
Valós idejű javaslatokkal, automatikus címkézéssel, azonnali összefoglalókkal és intelligens irányítással az operátorok gyorsabban és magabiztosabban dolgozhatnak. Így arra összpontosíthatnak, amiben igazán jók: hallgatásra, empátiára és összetett problémák megoldására. Nemcsak hatékonyságról van szó – hanem arról is, hogy értelmet adunk a munkájuknak.
