Sokat hallani mostanában az MI-ről és a munkahelyek jövőjéről – különösen az ügyfélszolgálat terén. A valóság viszont az, hogy az MI nem az ügynökök lecserélésére érkezett, hanem arra, hogy jobbá tegye őket.
2025-ben a legsikeresebb ügyfélszolgálati csapatok nem az emberek és a technológia között választanak. Inkább ötvözik a kettőt – az MI végzi az ismétlődő feladatokat, így az ügynökök arra koncentrálhatnak, ami igazán számít: gyors, személyes és emberi szolgáltatás nyújtására.
Íme 7 valódi példa arra, hogyan segíti az MI az ügynököket abban, hogy sikeresebbek legyenek – ne eltűnjenek.
Az MI-alapú javaslatok segítik az ügynököket abban, hogy gyorsabban és pontosabban válaszoljanak. Amint az ügyfél gépel (vagy beszél), az MI valós időben megjeleníti a legrelevánsabb válaszokat, tudásbázis cikkeket vagy hibaelhárítási lépéseket. Nincs többé keresgélés dokumentumokban vagy Slack üzenetekben.
Ahelyett, hogy hosszú cset- vagy hívásnaplókat kellene átolvasni, az MI azonnal világos, tömör összefoglalót készít a teljes interakcióról – így az ügynökök könnyen folytathatják a munkát, vagy teljes kontextussal továbbíthatják az ügyet.
Gyorsabb átadás = gördülékenyebb ügyintézés.
Az MI elemzi a beérkező üzeneteket, és automatikusan a legmegfelelőbb ügynökhöz irányítja őket – készségek, leterheltség vagy nyelv alapján. Kevesebb továbbítás, gyorsabb megoldás, jobb ügyfélélmény.
Jegyek címkézése, űrlapok kitöltése, hívások összegzése – ezeket mind automatikusan el tudja végezni az MI. Az ügynökök így kevesebb időt töltenek adminisztrációval, és többet a valódi ügyfélszolgálattal.
Az új generációs MI-asszisztensek figyelik a beszélgetéseket, és hasznos javaslatokat tesznek: hangnem finomítása, szabályok betartásának ellenőrzése vagy következő lépések ajánlása. Olyan, mintha egy személyes asszisztens segítene, aki ismeri a terméket, szabályzatot és az ügyfél múltját is.
Az MI felgyorsítja a betanulást azzal, hogy valós idejű szituációkon vezeti végig az új ügynököket, kontextuális segítséget nyújt, és felismeri a tudáshiányokat. Így a csapat gyorsabban fejlődhet – a minőség feláldozása nélkül.
Amikor az MI elvégzi az ismétlődő feladatokat, az ügynökök kevesebb nyomást és frusztrációt éreznek. Nem kell ugyanazokra a gyakori kérdésekre újra és újra válaszolniuk – helyette értékes problémákat oldhatnak meg. Ez növeli a morált, az elkötelezettséget és a megtartást.
A Daktela hisz abban, hogy az ügyfélszolgálat jövője emberközpontú, és okos technológiával van támogatva. Ezért fejlesztjük úgy MI eszközeinket, hogy ne helyettesítsék, hanem támogassák az ügynököket.
Valós idejű javaslatokkal, automatikus címkézéssel, azonnali összefoglalókkal és intelligens irányítással az ügynökök gyorsabban és magabiztosabban dolgozhatnak. Így arra összpontosíthatnak, amiben igazán jók: meghallgatásra, empátiára és összetett problémák megoldására. Nemcsak hatékonyságról van szó – hanem arról is, hogy értelmet adunk a munkájuknak.
