V poslednom čase sa veľa hovorí o umelej inteligencii a pracovných miestach – najmä v oblasti zákazníckej podpory. Skutočnosť je však takáto: AI tu nie je na to, aby nahradila vašich agentov. Je tu na to, aby im pomohla byť lepšími.
V roku 2025 si najlepšie tímy zákazníckej podpory nevyberajú medzi ľuďmi a technológiou. Kombinujú ich – využívajú AI na opakujúce sa úlohy, aby sa agenti mohli sústrediť na to, čo je skutočne dôležité: rýchlu, osobnú a ľudskú službu.
Tu je 7 skutočných spôsobov, ako AI pomáha agentom rásť – nie miznúť.
Návrhy poháňané AI pomáhajú agentom odpovedať rýchlejšie – a presnejšie. Keď zákazník píše (alebo hovorí), AI v reálnom čase navrhuje najrelevantnejšie odpovede, články z bázy znalostí alebo kroky riešenia problémov. Už žiadne hľadanie v dokumentoch alebo Slacku.
Namiesto čítania dlhých histórií čatov alebo hovorov dokáže AI okamžite vygenerovať jasné a stručné zhrnutie celej interakcie – čo agentom umožňuje plynulo nadviazať alebo eskalovať so všetkým kontextom.
Rýchlejšie odovzdanie = plynulejšia služba.
AI dokáže analyzovať prichádzajúce správy a automaticky ich nasmerovať na najvhodnejšieho agenta – podľa zručností, vyťaženosti alebo jazyka. To znamená menej presmerovaní, rýchlejšie vyriešenie a lepší zážitok pre všetkých.
Tagovanie tiketov, vyplňovanie formulárov, sumarizovanie hovorov – to všetko teraz dokáže AI urobiť automaticky. Výsledok? Agenti trávia menej času administratívou a viac času pomáhaním zákazníkom.
Moderní AI asistenti počúvajú konverzácie a ponúkajú užitočné návrhy: úpravy tónu, kontrolu súladu s predpismi alebo návrhy ďalšieho kroku. Je to ako osobný asistent, ktorý pozná váš produkt, zásady aj históriu zákazníka.
AI zrýchľuje onboarding tým, že vedie nových agentov cez reálne situácie, ponúka kontextovú podporu a identifikuje medzery vo vedomostiach. Pomáha tímom rásť rýchlejšie – bez straty kvality.
Keď AI preberie opakujúce sa úlohy, agenti pociťujú menší tlak a frustráciu. Nemusia po päťdesiatykrát odpovedať na tú istú otázku z FAQ – riešia skutočné problémy. To zvyšuje morálku, angažovanosť a lojálnosť.
V Daktela veríme, že budúcnosť zákazníckej starostlivosti je postavená na ľudskom prístupe, poháňaná inteligentnou technológiou. Preto sú naše AI nástroje navrhnuté tak, aby agentom pomáhali – nie ich nahrádzali.
Vďaka návrhom v reálnom čase, automatickému tagovaniu, okamžitým zhrnutiam konverzácií a inteligentnému smerovaniu môžu agenti pracovať rýchlejšie a s väčšou istotou. Môžu sa sústrediť na to, v čom sú najlepší: počúvanie, empatiu a riešenie zložitých problémov. Nejde len o efektivitu – ide o zmysluplnú prácu.
