V poslednej dobe sa často hovorí o umelej inteligencii a pracovných miestach – najmä v oblasti zákazníckej podpory. Skutočnosť je však takáto: AI tu nie je na to, aby nahradila vašich agentov. Je tu na to, aby im pomohla byť lepšími.
V roku 2025 si najlepšie tímy zákazníckej podpory nevyberajú medzi ľuďmi a technológiou. Kombinujú ich - využívajú AI na rutinné úlohy, aby sa agenti mohli sústrediť na rýchlu, osobnú a ľudskú starostlivosť. Preto vám prinášame 7 spôsobov, ako AI pomáha agentom rozvíjať sa.
Návrhy poháňané AI pomáhajú agentom odpovedať rýchlejšie a presnejšie. Už žiadne hľadanie v dokumentoch alebo na Slacku. Keď zákazníci píšu alebo hovoria, AI v reálnom čase navrhuje najrelevantnejšie odpovede, články zo znalostnej bázy alebo o'postupy riešenia problémov.
Namiesto čítania dlhých histórií chatov alebo hovorov dokáže AI okamžite vygenerovať jasné a stručné zhrnutie celej interakcie. Operátor tak môže plynulo prevziať komunikáciu alebo eskalovať prípad s úplným kontextom. Rýchlejšie odovzdanie znamená hladší servis.
AI dokáže analyzovať prichádzajúce správy a automaticky ich nasmerovať tomu najvhodnejšiemu operátorovi – podľa jeho schopností, vyťaženosti alebo jazyka. To znamená menej presmerovaní, rýchlejšie vyriešenie požiadaviek a lepší zážitok ako pre zákazníka, tak pre operátora.
Tagovanie ticketov, vyplňovanie formulárov, sumarizovanie hovorov – to všetko dnes zvládne AI automaticky. Výsledok? Operátori trávia menej času administratívou a viac času pomáhaním zákazníkom.
Moderní AI asistenti počúvajú konverzácie a ponúkajú užitočné návrhy ako úpravy tónu, kontrolu dodržiavania pravidiel alebo návrhy ďalších krokov. Je to ako mať osobného asistenta, ktorý pozná váš produkt, pravidlá aj históriu zákazníka.
AI urýchľuje zaučenie nových operátorov tým, že ich vedie cez reálne situácie, poskytuje kontextovú podporu a odhaľuje oblasti, kde je potrebné sa zlepšiť. Pomáha tímom rásť rýchlejšie bez straty kvality.
Keď AI preberie opakujúce sa úlohy, agenti pociťujú menej tlaku a frustrácie. Nie sú nútení odpovedať na tú istú otázku už po päťdesiatykrát, ale môžu sa sústrediť na zmysluplné problémy. To zlepšuje náladu, angažovanosť a lojálnosť tímu.
V Daktela veríme, že budúcnosť zákazníckej starostlivosti je v ľudskom prístupe, poháňanom inteligentnou technológiou. Preto sú naše AI nástroje navrhnuté tak, aby agentom pomáhali, nie ich nahrádzali.
Vďaka návrhom v reálnom čase, automatickému tagovaniu, okamžitým sumarizáciám konverzácií a inteligentnému smerovaniu môžu agenti pracovať rýchlejšie a s väčšou istotou. Môžu sa sústrediť na to, v čom sú najlepší: počúvanie, empatiu a riešenie zložitých problémov. Pretože to nie je len o efektivite, ale o tom, aby práca dávala väčší zmysel.
