Nenehno si prizadevamo za širitev in izboljšanje naših storitev, zato smo veseli, da lahko svojim strankam približamo naše storitve in razširimo možnosti merjenja zadovoljstva z njihovimi strankami.
Poleg tega, da lahko merimo zadovoljstvo neposredno v podjetju Daktela, smo pripravili tudi integracijo z zunanjim orodjem podjetja Nicereply, ki je specializirano za merjenje zadovoljstva in zvestobe strank.
Z integracijo aplikacije Daktela z aplikacijo Nicereply boste lahko bolje razumeli svoje stranke in pridobili povratne informacije neposredno iz aplikacije Daktela.
Uporabite lahko podrobne statistike in poročila, s katerimi lahko takoj prepoznate morebitno težavo, po drugi strani pa boste s podrobnimi statistikami za posameznike in celotne ekipe spoznali tudi junaka svoje linije strank.
Na začetku izberete metrike za merjenje zadovoljstva strank, ki jih želite meriti. Nicereply ponuja 3 možnosti:
Ocena zadovoljstva strank (CSAT) meri zadovoljstvo strank z nedavno interakcijo.
Ocena prizadevanj strank (CES) je metrika, ki se uporablja za ocenjevanje, kako preprosta je po mnenju strank njihova nedavna rešitev za stike.
Neto promotorska ocena (NPS) je standardno priznana metrika za merjenje zvestobe strank. Zaradi svoje preprostosti je tako priljubljena, saj jo je zelo enostavno razumeti.
Zahvaljujoč predlogam v Nicereply, lahko obrazec za ocenjevanje nastavite tudi v svoj podpis v aplikaciji Daktela in tako merite vsako interakcijo s strankami.
Merjenje zadovoljstva strank lahko pomaga pri odločitvi, v katero smer je treba izboljšati procese v organizaciji, in pri iskanju morebitnih pomanjkljivosti v komunikaciji. Zadovoljstvo strank je najdragocenejše sredstvo, ki ima večji vpliv na blaginjo podjetja kot katera koli druga spremenljivka.
Če lahko učinkovito merite in uporabljate zadovoljstvo, boste olajšali delo tudi vodjem ekip in vodjem klicnih centrov. Vodja ekipe prejme ustrezne razvrščene podatke neposredno od stranke in mu ni treba naključno iskati v tekoči komunikaciji, temveč se osredotoči le na tiste z nizkim odzivom. Tako hitro prepozna težave in se lahko prožno odzove na razmere. Takoj vidi, na kateri izdelek/storitev se nanaša nizka ocena, na katerega operaterja, na kateri komunikacijski kanal spodaj.
