Nenehno si prizadevamo širiti in izboljševati naše storitve, zato smo z veseljem, da lahko svojim strankam približamo in razširimo možnosti merjenja zadovoljstva s svojimi strankami.
Poleg tega, da lahko neposredno merimo zadovoljstvo pri Dakteli, smo pripravili tudi integracijo z zunanjim orodjem iz Lepo, ki je specializirana za merjenje zadovoljstva in zvestobe strank.
Integracija zdravila Daktela z Nicereply vam bo omogočila boljše razumevanje vaših strank in pridobitev povratnih informacij neposredno od podjetja Daktela.
Uporabite lahko podrobno statistiko in poročila, zahvaljujoč katerim lahko takoj prepoznate potencialno težavo, po drugi strani pa boste spoznali tudi junaka svoje linije strank zahvaljujoč podrobni statistiki za posameznike in celotne ekipe.
Sprva izberete meritve za merjenje zadovoljstva strank, ki jih želite izmeriti. Nicereply ponuja 3 možnosti:
Ocena zadovoljstva strank (CSAT) meri zadovoljstvo strank z nedavno interakcijo.
Ocena napora strank (CES) je metrika, ki se uporablja za oceno, kako enostavno mislijo vaše stranke, da je njihova nedavna rešitev za stik.
Ocena neto promotorja (NPS) je standardno priznana metrika za merjenje zvestobe strank. Zaradi svoje preprostosti je tako priljubljen, saj ga je zelo enostavno razumeti.
Zahvaljujoč predlogom v Lepo, lahko v svojem podpisu v Dakteli nastavite tudi obrazec za ocenjevanje in tako izmerite vsako interakcijo s strankami.
Merjenje zadovoljstva strank lahko pomaga pri odločitvi, v katero smer je treba uporabiti za izboljšanje procesov v organizaciji in odkrivanje potencialnih pomanjkljivosti v komunikaciji. Zadovoljstvo strank je najdragocenejše sredstvo, ki ima večji vpliv na blaginjo podjetja kot katera koli druga spremenljivka.
Če lahko učinkovito merite in uporabljate zadovoljstvo, boste olajšali delo tudi vodjem ekip in vodjem klicnih centrov. Vodja ekipe prejme ustrezne razvrščene podatke neposredno od stranke in mu ni treba naključno iskati v tekoči komunikaciji, ampak se osredotoča le na tiste z nizkim odzivom. Tako hitro prepozna težave in se lahko prilagodljivo odzove na situacijo. Takoj vidijo, za kateri izdelek/storitev velja nizka ocena, za katerega operaterja, katerega komunikacijski kanal spodaj.
