Nieustannie pracujemy nad rozszerzaniem i ulepszaniem naszych usług, dlatego cieszymy się, że możemy przybliżyć i rozszerzyć możliwości mierzenia satysfakcji naszych klientów.
Oprócz możliwości mierzenia satysfakcji bezpośrednio w Daktela, przygotowaliśmy również integrację z zewnętrznym narzędziem od Nicereplyktóre specjalizuje się w mierzeniu satysfakcji i lojalności klientów.
Integracja Daktela z Nicereply pozwoli Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od Daktela.
Możesz korzystać ze szczegółowych statystyk i raportów, dzięki którym natychmiast zidentyfikujesz potencjalny problem, a z drugiej strony poznasz bohatera swojej linii klientów dzięki szczegółowym statystykom dla poszczególnych osób i całych zespołów.
Na początku wybierasz metryki pomiaru satysfakcji klienta, które chcesz zmierzyć. Nicereply oferuje 3 opcje:
Customer Satisfaction Score (CSAT) mierzy zadowolenie klienta z ostatniej interakcji.
Customer Effort Score (CES) to wskaźnik wykorzystywany do oceny, jak łatwo klienci uważają, że ich ostatnie rozwiązanie kontaktowe jest łatwe.
Net Promoter Score (NPS) jest standardowym, uznanym wskaźnikiem do pomiaru lojalności klientów. Jego prostota sprawia, że jest tak popularny, ponieważ jest bardzo łatwy do zrozumienia.
Dzięki szablonom w Nicereplymożesz również ustawić formularz oceny w swoim podpisie w Daktela i w ten sposób mierzyć każdą interakcję z klientami.
Pomiar satysfakcji klienta może pomóc w podjęciu decyzji, w którym kierunku należy podążać, aby usprawnić procesy w organizacji i znaleźć potencjalne słabości w komunikacji. Zadowolenie klienta jest najcenniejszym zasobem, który ma większy wpływ na dobrobyt firmy niż jakakolwiek inna zmienna.
Jeśli możesz skutecznie mierzyć i wykorzystywać satysfakcję, ułatwisz również pracę liderom zespołów i menedżerom call center. Teamleader otrzymuje odpowiednie posortowane dane bezpośrednio od klienta i nie musi losowo wyszukiwać ich w bieżącej komunikacji, ale skupia się tylko na tych, które mają niską odpowiedź. Dzięki temu szybko identyfikuje problemy i może elastycznie reagować na sytuację. Natychmiast widzi, którego produktu / usługi dotyczy niska ocena, którego operatora, którego kanału komunikacji poniżej.
