Nieustannie pracujemy nad rozwojem i doskonaleniem naszych usług, dlatego cieszymy się, że możemy zbliżyć naszych klientów i poszerzyć możliwości pomiaru satysfakcji z ich klientów.
Oprócz możliwości bezpośredniego pomiaru satysfakcji w Daktela, przygotowaliśmy również integrację z zewnętrznym narzędziem od Nicereply, która specjalizuje się w pomiarze satysfakcji i lojalności klientów.
Integracja Daktela z Nicereply pozwoli lepiej zrozumieć klientów i uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od firmy Daktela.
Możesz skorzystać ze szczegółowych statystyk i raportów, dzięki którym możesz od razu zidentyfikować potencjalny problem, a z drugiej strony poznasz bohatera swojej linii klientów dzięki szczegółowym statystykom dla osób i całych zespołów.
Początkowo wybierasz wskaźniki do pomiaru satysfakcji klienta, które chcesz zmierzyć. Nicereply oferuje 3 opcje:
Ocena zadowolenia klienta (CSAT) mierzy satysfakcję klienta z ostatniej interakcji.
Ocena wysiłku klienta (CES) to wskaźnik używany do oceny, jak łatwo Twoim klientom wydaje się, że ich ostatnie rozwiązanie kontaktowe jest.
Wynik promotora netto (NPS) jest standardowo uznanym wskaźnikiem do pomiaru lojalności klientów. To właśnie jego prostota sprawia, że jest tak popularny, ponieważ jest bardzo łatwy do zrozumienia.
Dzięki szablonom w Nicereply, możesz również ustawić formularz oceny w swoim podpisie w Daktela i tym samym zmierzyć każdą interakcję z klientami.
Pomiar satysfakcji klientów może pomóc w podjęciu decyzji, który kierunek podjąć, aby usprawnić procesy w organizacji i znaleźć potencjalne słabości w komunikacji. Zadowolenie klienta jest najcenniejszym zasobem, który ma większy wpływ na dobrobyt firmy niż jakakolwiek inna zmienna.
Jeśli potrafisz skutecznie mierzyć i wykorzystać satysfakcję, ułatwisz pracę liderom zespołu i menedżerom call center. Teamleader otrzymuje odpowiednie posortowane dane bezpośrednio od klienta i nie musi losowo wyszukiwać w bieżącej komunikacji, ale skupia się tylko na osobach o niskiej odpowiedzi. Tak szybko identyfikuje problemy i może elastycznie reagować na sytuację. Natychmiast widzą, do którego produktu/usługi odnosi się niska ocena, do którego operatora, którego kanał komunikacji poniżej.
