Stalno radimo na širenju i unapređenju naših usluga, zbog čega smo srećni što možemo približiti našim kupcima i proširiti mogućnosti merenja zadovoljstva sa svojim klijentima.
Pored toga što smo u mogućnosti da merimo zadovoljstvo direktno u Dakteli, pripremili smo i integraciju sa spoljnim alatom iz Nicereply, koji je specijalizovan za merenje zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
Integracija Daktele sa Nicerepli omogućiće vam da bolje razumete svoje kupce i dobijete povratne informacije direktno od Daktele.
Možete koristiti detaljne statistike i izveštaje, zahvaljujući kojima možete odmah identifikovati potencijalni problem, a s druge strane ćete upoznati i heroja vaše korisničke linije zahvaljujući detaljnoj statistici za pojedince i čitave timove.
U početku birate metrike za merenje zadovoljstva kupaca koje želite da izmerite. Nicerepli nudi 3 opcije:
Ocena zadovoljstva kupaca (CSAT) meri zadovoljstvo kupaca nedavnom interakcijom.
Ocena napora kupaca (CES) je metrika koja se koristi za procenu koliko lako vaši kupci misle da je njihovo nedavno rešenje za kontakt.
Rezultat neto promotora (NPS) je standardno priznata metrika za merenje lojalnosti kupaca. Njegova jednostavnost ga čini toliko popularnim, jer je vrlo lako razumeti.
Zahvaljujući šablonima u Nicereply, takođe možete postaviti obrazac za procenu u svom potpisu u Dakteli i na taj način izmeriti svaku interakciju sa kupcima.
Merenje zadovoljstva kupaca može pomoći u odlučivanju u kom pravcu treba krenuti za poboljšanje procesa u organizaciji i pronalaženje potencijalnih slabosti u komunikaciji. Zadovoljstvo kupaca je najvrednije sredstvo koje ima veći uticaj na prosperitet kompanije od bilo koje druge promenljive.
Ako možete efikasno da merite i koristite zadovoljstvo, takođe ćete olakšati rad vođama tima i menadžerima pozivnih centara. Vođa tima prima relevantne sortirane podatke direktno od kupca i ne mora nasumično pretraživati u tekućoj komunikaciji, već se fokusira samo na one sa niskim odgovorom. Tako brzo identifikuje probleme i može fleksibilno reagovati na situaciju. Odmah vide na koji proizvod/uslugu se odnosi niska ocena, na kojeg operatera, čiji komunikacioni kanal ispod.
